컨슈머타임스=박준응 기자 | 대유위니아그룹의 위니아에이드가 동서식품에서 새롭게 출시하는 캡슐 커피머신에 대한 제품 택배 A/S와 고객상담 서비스을 담당한다고 21일 밝혔다.
위니아에이드는 지난 1일 동서식품이 출시하는 신제품 카누 캡슐 커피머신 2종과 캡슐커피 8종의 서비스 대행 계약을 완료했다. 이후 세부적인 프로세스를 구축해 본격적인 업무를 시작한 것이다.
이에 따라 앞으로 위니아에이드는 동서식품의 카누 캡슐 커피머신(KANU Barista Breeze, KANU Barista Urban) 신제품 2종의 택배 A/S 처리와 전문화된 고객상담 서비스를 맡는다. 고객이 구입한 캡슐 커피머신에 증상이 있거나 수리가 필요한 경우 택배를 통해 위니아에이드 서비스센터에 제품을 접수한 후 전문 엔지니어의 맞춤 서비스를 받을 수 있다.
또한 고객 편의를 위해 동서식품 전담 상담사를 배치했다. 머신 사용법과 캡슐 별 커피 특성, 각종 이벤트 등을 포함한 문의뿐만 아니라 불편사항 등을 상담한다. 쇼핑몰을 통한 문의에도 직접 응대하며 고객 편의 서비스도 지원한다.
위니아에이드 관계자는 "향후 서비스 대행 제품을 더 확대할 예정"이라고 말했다.
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