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[컨슈머타임스 유현석 기자] KDB대우·우리투자·한국투자로 대표되는 국내 주요 증권사들이 잇따라 소비자 보호 담당부서를 설치하고 내부 교육을 강화하는 등 금융소비자 보호를 위해 나서고 있다.
키코 사태, 동양증권 불완전판매 등으로 땅에 떨어진 신뢰도를 되찾고 금융기관으로서의 명성을 회복하기 위한 움직임이다.
◆ 국내 5대 증권사…'소비자보호부' 신설
26일 증권업계에 따르면 국내 대형 5대 증권사들은 금용소비자를 보호하기 위해 조직을 새로 개편했다.
KDB대우증권은 지난해 7월 대규모로 조직을 개편하면서 새로 준법감시본부를 신설하고 산하로 금융소비자보호부를 만들었다. 보호부는 상품개발 적정성 및 판매프로세스 점검, 민원의 예방 및 처리 등 금융소비자 보호 활동을 하고 있다.
KDB대우증권 금융소비자보호부 박현 과장은 "소비자 보호를 위해 상품 판매에 대해 자세히 설명할 수 있는 유입물 등을 만들고 있다"며 "내부 직원들을 대상으로도 불완전 판매가 일어나지 않도록 교육을 하고 있다"고 설명했다.
삼성증권은 기존 '고객지원센터'를 소비자보호팀으로 변경했으며 준법감시인을 최고소비자보호책임자(CCO)로 임명해 소비자 보호 기능을 강화했다.
특히 지난해 12월에는 조직개편을 통해 최고경영자(CEO) 직속의 '고객지원실'을 신설했으며 고객지원실 산하에는 경영혁신팀, 포르세스혁신팀 및 금융소비자보호팀 등을 배치했다.
우리투자증권은 '금융소비자보호부'를 설치한 후 금융소비자보호협의회를 설립했다. 협의회는 금융상품 개발과 판매, 민원 등의 처리 과정에서 금융소비자의 권익을 증진하고 금융소비자보호와 관련된 규정과 절차를 제정한다.
김원규 우리투자증권 대표는 신년사에서 "금융소비자 보호가 점점 중요해지고 있다"며 "고객의 재산을 보호하고 증진시키기 위해 증권사가 존재하는 만큼 고객 가치를 최우선으로 해야 된다"고 말했다.
한국투자증권도 금융 소비자보호업무 전담 조직인 소비자보호부를 신설했다. 이 부서는 총 13명으로 구성돼 상품판매 전부터 판매과정 및 그 후 불완전 판매까지 집중 점검을 한다.
현대증권 역시 지난해 8월 금융소비자 보호 제도를 강화하고자 준법감시인을 준법감시본부려 명칭을 변경하고 본부 직속의 금융소비자보호팀을 만들었다.
◆ 대형사에 이어 중형사들도 '동참'
대신증권은 지난해 8월 금용소비자보호 총괄부서를 설치하고 금융소비자보호부서를 신설했다. 부서에서는 금융상품의 개발, 판매 사후관리 등을 검사하며 임직원 대상 및 분쟁예방 교육도 이뤄지고 있다.
신한금융투자도 준법감시본부를 신설하고 기존 투자자보호센터는 '금융소비자 보호센터'로 확대 개편했다.
미래에셋증권도 금융소비자보호팀을 신설했다. 소비자보호팀은 고객의 불만사항을 접수한 후 시스템 점검 및 개선안을 해당부서에게 권고하는 역할을 맡고 있다.
변재상 미래에셋증권 사장은 최근 금융소비자보호헌장 선포식에서 "국내외 금융시장의 급격한 환경변화와 다양한 금융신상품의 출현으로 금융소비자보호에 대한 요구가 높아지고 있다"며 "금융소비자보호가 건전한 기업문화로 정착될 수 있도록 지속적이고 철저한 실천을 만들어 갈 것"이라고 말했다.
◆"적극적인 자세로 소비자 보호에 임할 것"
증권가는 금융소비자 보호를 계속해서 강화해 나가겠단 입장이다.
우리투자증권 금융소비자보호부 관계자는 "금융소비자 보호는 하나의 트렌드로 계속해서 강화될 수 밖에 없다"며 "정확한 사실을 전달해 과거 금융기관으로서의 명성과 신뢰도를 회복할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
업계 관계자는 "과거 소비자 보호는 '어쩔 수 없이 한다'는 인식이 강했다"며 "하지만 과거와 다르게 소비자들의 인식도 올라간 만큼 증권사들도 적극적인 자세로 소비자 보호에 임할 것"이라고 말했다.
