컨슈머타임스=김윤호 기자 | 코로나19(신종 코로나바이러스 감염증) 이후 재택근무, 원격수업 등 비대면 활동이 증가하면서 초고속 인터넷 서비스 이용도 늘고 있지만 기술 방식에 따른 속도 차이 등에 대한 정보 제공은 미흡한 것으로 조사됐다.
한국소비자원은 더불어민주당 민병덕 의원실과 공동으로 주요 유선 통신 사업자 9개 사의 초고속 인터넷 서비스 실태를 조사한 결과를 19일 발표했다. 조사 대상은 SK브로드밴드, SK텔레콤, LG유플러스, KT 등 통신 4사와 위성방송사인 KT스카이라이프, 유선방송사인 딜라이브, CMB, LG헬로비전, 현대HCN 등 9개 사다.
이에 따르면 초고속 인터넷 사업자가 사용하는 통신망 가운데 광섬유와 동축케이블을 함께 사용하는 광동축 혼합망(HFC) 방식에 대한 정보 제공이 미흡한 것으로 나타났다.
HFC 방식은 업로드 속도와 다운로드 속도가 다른 비대칭 인터넷으로 광케이블이나 근거리 통신망 방식에 비해 인터넷 속도가 저하되고 데이터 전송이 지연되는 등의 문제가 발생할 가능성이 크다.
특히 소비자의 거주환경에 따라 HFC 방식으로만 서비스가 가능한 지역도 있어 계약 전 명확하게 알릴 필요가 있었지만 9개 사업자 모두 계약 시 이를 제대로 설명하지 않고 설치 때만 구두로 안내하는 경우가 대부분이었다.
또 직접 사용하는 인터넷 속도를 측정해본 소비자 101명을 대상으로 조사한 결과 15.8%가 사업자가 제시한 최저 보장 속도에 못 미치는 서비스를 경험했다고 답했다.
과학기술정보통신부와 방송통신위원회는 2021년 7월부터 최저 보장 속도가 최대속도의 50% 이상이 돼야 하고, 이에 미달할 경우 자동으로 요금이 감면되도록 권고했지만, 최저 보장 속도에 대한 안내는 여전히 미흡했다.
유선방송사업자 4개 사의 경우 약관상 손해배상 기준이 소비자분쟁해결기준에 미치지 못한 것으로 확인돼, 소비자원이 개선을 권고하기도 했다.
소비자원은 이번 조사를 바탕으로 사업자에게 기술 방식과 최저 보장 속도 등에 대한 안내를 강화할 것을 권고하기로 했다.
소비자들에게는 가입 시 기술 방식과 서비스 중단에 따른 배상 조건 등을 꼼꼼히 살펴볼 것을 당부했다.
한국소비자원은 "소비자 문제 발생 가능성이 높은 품목에 대한 실태조사를 통해 소비자 피해 사전 예방에 힘쓰겠다"고 말했다.
