[컨슈머타임스 장건주 기자] 한화생명(대표 차남규)의 다이렉트보험 전용채널인 온슈어가 카카오톡 등 채팅을 통해 보험관련 업무 상담을 해주는 '라이브챗' 서비스를 도입했다고 28일 밝혔다.

라이브챗은 카카오톡 또는 웹채팅을 통한 상담서비스다. 한화생명은 이 서비스를 통해 전화보다 메신저가 더 익숙한 2030 고객들이 더욱 편리하게 보험상품을 이해할 수 있을 것으로 판단했다.

고객은 PC 및 모바일 홈페이지에서 실시간 상담 탭을 클릭하고 보험상품, 가입상담, 계약관리 등의 질문 유형을 선택 후 질문을 남기기만 하면 된다. 상담시간인 9시부터 18시까지는 전문 상담원이 관련 내용을 실시간채팅을 통해 안내한다. 상담시간 외에는 자주묻는질문(FAQ)에서 쉽게 답변을 찾아 볼 수 있도록 했다.

한화생명은 고객들의 트렌드에 맞춰 다이렉트상품뿐만 아니라 일반 상품에 대한 상담도 카카오톡 또는 웹채팅을 통해 진행할 수 있도록 시스템을 준비할 계획이다.