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G마켓, 국가고객만족지수(NCSI) 3년 연속 1위
[컨슈머타임스 김재훈 기자] G마켓이 한국생산성본부가 주관하는 2016년 국가고객만족도지수(NCSI) 조사에서 오픈마켓 부문 1위로 선정됐다. 2014년 이래 3년 연속이다.
고객 서비스와 CS 품질 분야에서 호평을 받았다. 고객 혜택과 쇼핑 환경 개선, 편의성을 강화한 서비스로 고객 중심의 유통 환경 조성에 기여했다는 평가를 받았다.
G마켓은 올해 고객 편의성과 혜택을 강화하기 위한 무인택배함 서비스 '스마일박스', '에어컨 클린 판매 제도' 등을 다양하게 선보였다.
CS 품질을 향상하기 위한 . 채팅상담 프로그램 개선, 상담툴 보안 강화, LMS(장문 문자메시지) 안내서비스 제공 등 다양한 노력도 좋은 평가를 받았다.
G마켓 마케팅실 남성헌실장은 "소비자들을 위한 쇼핑 환경의 개선에 역점을 두고 서비스 품질 향상에 주력한 점이 높은 평가를 받게 돼 기쁘게 생각한다"며 "앞으로도 만족도 개선을 위한 다양한 서비스를 선도적으로 선보이겠다"고 말했다.
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