컨슈머타임스=김성수 기자 | AIA생명(대표 네이슨 촹)이 금일부터 고객에게 스마트폰 화면을 통해 보험 상품을 안내할 수 있는 '보이는 TM 보험가입 서비스(이하 보이는 TM)'를 도입했다고 밝혔다.
보이는 TM은 고객이 텔레마케팅을 통해 보험상품 상담을 받을 때 상담사의 음성을 통해 상품 설명을 들으며 동시에 스마트폰 화면으로 관련 문서를 볼 수 있는 서비스를 말한다.
회사는 보이는 TM은 별도의 어플 설치 없이 웹 기반 미러링 시스템을 기반으로 상담서비스를 제공한다고 설명했다.
앞으로 보이는 TM을 통해 고객들에게 더 효과적으로 보험 상품을 안내하고 소통할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
해당 서비스 사용 시 전화 상담사는 고객에게 보험 관련 필수 안내 사항을 모바일 화면과 음성 설명을 통해 동시에 전달할 수 있어 고객의 보험 상품에 대한 이해도를 높이는 데에 큰 도움을 줄 것으로 보인다.
더불어 고객의 급한 용무로 인해 상담이 중단되더라도 해당 시점부터 상품 설명 및 가입을 이어서 진행할 수 있는 기능을 탑재했다.
이외에도 메시지 카드 기능, 형광펜 기능, 대기화면 기능 등 고객과의 소통 편의를 고려해 개발한 기능들을 다수 갖췄다.
AIA생명 관계자는 "보이는 TM을 통해 고객에게 보험 정보를 효과적으로 전달해 완전판매율을 보다 높일 수 있을 것으로 기대"한다며 "AIA생명은 보험 정보를 안내받는 고객은 물론 보험을 제안하는 상담원까지 '보험'과 관계된 모두가 만족할 수 있는 서비스를 제공하고자 꾸준히 노력할 것"이라고 말헀다.
