고객 니즈 맞춘 일대일 자동차보험 컨설팅
컨슈머타임스=김성수 기자 | 삼성화재는 지난달 31일 손해보험사 대면채널 업계 최초로 자동차보험 컨설팅을 지원해주는 '카운슬링'을 출시했다고 5일 밝혔다.
장기보험 컨설팅 시스템은 선보이고 있는 여러 보험사 중 자동차보험 컨설팅해주는 시스템은 삼성화재가 유일하다.
이 시스템은 최근 다양하게 출시되고 있는 특약들을 한 눈에 확인할 수 있다는 점이 특징이다.
먼저 고객별로 가입 가능한 자동차보험 할인 특약과 최대 할인율을 자동으로 적용해 보험료를 안내한다.
더불어 고객의 운전 특성에 맞는 담보·특약·가입금액도 추천해준다.
이러한 컨설팅 결과를 1매 형 자료로 정리, 고객에게 카카오톡으로 발송해 편리하게 확인할 수 있다.
자동차보험마케팅파트 관계자는 "최근 자동차보험은 보장 범위, 가입금액 한도 확대 및 보험료 할인 특약의 종류가 다양해져 고객의 컨설팅에 대한 니즈가 높아"졌다며 "이러한 추세에 맞춰 삼성화재는 신규 오픈한 '카운슬링' 시스템을 활용해 고객 만족도를 높이기 위해 노력하겠다"고 말했다.
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