[컨슈머타임스 안우진 기자] 한국지능정보사회진흥원(원장 문용식, 이하 NIA)은 29일 디지털 전환 시대를 대비하기 위해 코로나19 이후 1년의 분야별 변화를 분석한 '코로나19 1년, 우리나라의 변화'(이하, 우리나라의 변화)와 '데이터 기반 포스트 코로나 10대 메가 트렌드'(이하, 메가 트렌드)를 발간했다.
'우리나라의 변화'에서는 포스트 코로나 시대를 대비해 코로나19 발생 이후 1년 동안 공공 ·민간의 세부 분야에서 발생한 주요 변화를 데이터를 중심으로 살피고, 분야별 디지털 적응력을 분석함으로써 디지털 전환을 위한 정책적 함의를 도출하고자 했다.
코로나19 발생 전후 비교 데이터 확보가 가능한 공공 5개 분야(의료·고용·대중교통·환경·안전재난)와 민간 9개 분야(관광·금융·교육·유통·자영업·물류·교통서비스·제조·미디어)를 조사 대상으로 삼았으며 전문가 의견을 수렴해 분야 간 상대적 디지털 적응력을 도출했다.
유통, 금융, 배달앱, 디지털 뱅킹, OTT 서비스 같이 코로나19 이전에 디지털 서비스 체계 기반이 구축된 경우 디지털 적응력이 높은 것으로 나타났으나 교육 및 의료와 같이 사회적 합의와 법적 규제 완화 필요한 분야, 제조업 및 여행과 같이 실물경제의 비중이 높은 분야에서는 디지털 전환에 한계가 있었다.
동일 분야라도 디지털 적응력에 차이가 나는 현상도 발생했다. 공유 차량 서비스는 대중교통의 이용 감소로 이용 건수가 증가했지만 차량을 함께 이용해야 하는 카풀 서비스의 경우 이용자 수가 급격히 감소하는 경향이 나타나는 등 상대적인 경향을 보였다.
보고서에서는 코로나19로 인해 디지털 전환이 가속화되는 가운데 분야별로 세밀한 디지털 전환 대응 전략을 세우는 것이 코로나19의 피해로부터 회복탄력성을 기르는 열쇠라고 강조했다.
'메가트렌드'에서는 4대 분야(정치·경제·사회·기술)별로 코로나 이후의 주요 이슈를 분석하고 포스트 코로나 10대 트렌드를 제시했다. 중국에서 코로나19 감염 첫 발생 이후 12개월(2019년10월1일~2020년9월30일) 동안 '코로나'가 언급된 온라인 뉴스 기사가 분석 데이터로 활용됐다.
메르스와 코로나19의 이슈를 비교 결과 정부의 역할과 경제위기 대응을 위한 노력이 공통적으로 강조됐음을 확인하고 코로나19 시기는 5G, AI 등의 신기술을 활용한 새로운 경제사회 모델 요구가 확산됐다.
정치 분야는 방역 대책과 대규모 재정정책 등이 주요 토픽으로 경제 분야는 온라인 플랫폼을 중심으로 비대면 서비스가 확산되는 '디지털 기반 경제 구조로 전환' 이슈를 도출했고 사회 분야는 '코로나19 피해지원 정책'과 재택근무 등 일상생활의 비대면화로 '비대면 서비스 도입'을 도출, 기술 분야는 디지털 뉴딜 추진을 통해 클라우드, 5G 등 '디지털 인프라 확충' 등이 주요 주제로 분석됐다.
4개 분야별 이슈를 종합적으로 분석한 포스트 코로나 10대 트렌드로는 △큰 정부의 귀환 △결정적 분기점, 역동과 역전 △온택트(Ontact) 경제의 부상 △위험 예방과 감시의 혼돈 △플랫포노베이터(Platfonovator)의 등장 △황금 사각형 경제 구조로 전환 △최적화된 맞춤화·개인화 서비스 △봉쇄 속에서의 연결 △고용시장 변화와 불안정한 일자리 △협업이 필수가 된 사회가 도출됐다.
NIA 문용식 원장은 "디지털 전환 시대를 준비할 수 있도록 '코로나19 1년, 우리나라의 변화', '데이터 기반 포스트 코로나 10대 메가트렌드' 등 총 2편으로 구성된 보고서 시리즈를 기획했다"며 "코로나19 이후 온라인·비대면 소비 확산 등 환경이 급변하는 속에서 전통적인 영역과 새로운 영역 모두 격차 없이 디지털 중심(digital first)의 국정운영 전략을 마련해야 한다"고 강조했다.
