CCM인증제도는 2년마다 시행하는데 한화손보는 지난 2008년부터 6회 연속 인증 획득에 성공했다.
CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지 평가하는 제도다. 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증한다.
한화손보는 △홈페이지·앱·SNS·직접대면 등을 통한 전가족완전보장 안내 △보험 꿀팁 제공 △불완전판매 전용 신고센터 △CEO의 소비자 권리 영상 안내 △불만프로세스 절차 고시 등에 있어 우수한 평가를 받았다.
박윤식 한화손보 대표는 "단순 소비자보호나 민원감축이 아니라 고객가치 관점에서 근본적인 체질을 개선하고 전사적 고객가치 중심 경쟁력을 강화해 고객이 먼저 찾고 싶은 보험사, 고객과 시장으로부터 사랑받는 보험회사로 발전하기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.
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