[컨슈머타임스 장건주 기자] 신한생명(대표 이병찬)은 자사 드림콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2018년 한국산업 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 9년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다.

KSQI 는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로서 이번 콜센터 부문 조사는 40개 산업의 250개 기업 및 기관의 콜센터를 대상으로 지난해 5월부터 올해 3월까지 4차례의 조사를 통해 진행됐다.

이번 평가에서 신한생명은 △상담사의 어감 △상담사 말속도 △자신감 있는 응대 △적극적인 안내 △고객 이해도 △문의내용 신속 파악 △종료시점 태도 항목에서 만점을 받았다. 또한 수신여건과 상담태도 관련 세부항목에서 생보업계 평균보다 높은 점수를 받은 점도 이번 우수 콜센터 선정에 주효했다고 신한생명은 설명했다.