[컨슈머타임스 정규호 기자]  현대자동차는 서울시 동작구에 위치한 현대자동차 해외서비스기술센터에서 이달 11일부터 14일까지 4일간 '제3회 서비스 어드바이저 챔피언십(The3rdHyundaiServiceAdvisorChampionship)'을 실시하고 있다고 13일 밝혔다.

서비스 어드바이저 챔피언십은 세계 각국 서비스 어드바이저들이 교류할 수 있는 장으로 고객응대 능력과 고객만족 향상을 도모하기 위해 2012년부터 격년으로 진행되고 있다.

올해로 3회를 맞는 이번 챔피언십은 세계 1만8000여명의 서비스 어드바이저 중 지역 예선을 통해 선발된 60개국의 140명이 참가했다.

이들은 ▲정비기술 이론, 고객 응대 지식 등의 필기 평가 ▲상황에 따른 고객 응대 롤플레잉 평가 ▲모바일 스마트 상담 시스템 '워크샵 오토메이션' 기반 고객 응대 능력 등 총 3개 부문에서 실력을 겨뤘다.

프랑스의 필리페 구프로이(Philippe Guffroy) 씨는 "세계 각국의 뛰어난 현대차 서비스 어드바이저들과 실력을 겨룰 수 있게 돼 영광으로 생각한다"며 "글로벌 브랜드인 현대자동차에서 언제나 고객 최우선 서비스로 고객 감동을 전달하겠다"고 말했다.

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