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[컨슈머타임스 이화연 기자] 씨티은행(행장 박진회)이 카드업무 전산오류를 잇따라 일으키며 소비자들의 불안감을 자극하고 있다.
대금이체는 경우에 따라 '개인 신용등급 하락'으로 이어질 수 있는 만큼 근본적인 시스템 개선과 치밀한 관리·감독이 병행돼야 한다는 지적이 나오고 있다.
◆ 전산 시스템 오류에 소비자 904명 '연체자' 분류
23일 금융업계에 따르면 씨티은행은 최근 소비자 904명의 씨티카드대금 이체를 연체시키는 전산사고를 일으켰다.
개별적으로 설정한 대금 이체일이 무용지물이 됐다. 발생날짜가 일요일인 5일이었기 때문에 평일인 이튿날 카드대금이 빠져 나가지 않은 것으로 파악됐다.
실제 피해 소비자들 상당수는 '카드 대금을 연체했다'는 내용의 안내 문자를 받은 것으로 나타났다.
씨티은행 측은 뒤늦게 이 같은 사실을 확인한 뒤 '7일 저녁 정상적으로 대금이 출금될 예정'이라고 안내했으나 소비자들의 불만은 이미 극으로 치달았다.
씨티은행의 카드 관련 전산오류는 이번이 처음이 아니다.
지난해 4월에도 내부 전산오류가 발생해 KT가입자의 휴대폰 요금 결제가 중단되는 황당한 사고의 중심에 섰다. 카드의 통신요금 일괄처리 기능에 오류가 발생해 통신요금 결제가 이뤄지지 않은 것이다.
2008년 5월에는 소비자 612명이 연체된 카드대금을 이체했음에도 불구, 이 사항을 수정하지 않는 실수를 범했다. '연체자'로 분류된 해당 소비자들은 카드정보가 공유된 신한∙국민카드 등 15종의 BC계열 카드의 거래까지 정지당했다.
당시 씨티은행은 이런 정황을 8일이나 늦게 파악하고 뒤늦은 수습에 나서 소비자뿐 아니라 금융당국의 눈총을 받았다.
씨티은행은 지난 2013~2014년 소비자 정보 유출 건으로 중징계를 받았던 전적이 있다. 2013년에는 3만건, 2014년에는 1만1000건의 개인정보가 유출돼 소비자 민원이 폭증하기도 했다.
◆ "소비자 누락이 원인…전적으로 우리 잘못 '거듭 사과'"
씨티은행 입장에서는 올해 초 '민원제로'를 선포하며 전산 시스템 강화에 나섰던 터라 이번 사태는 뼈아프다.
씨티은행 관계자는 "해당 사고는 회원정보를 분류해서 보관하다 보니 904명이 누락되는 바람에 발생한 것으로 전적으로 은행 측의 잘못"이라며 "문제점을 곧바로 시정했기 때문에 신용등급과 관련한 피해는 전혀 없었다"고 말했다.
이어 "하루가 지나 대금이 결제됐다는 부분 이외에 지연이자 등 피해는 발생하지 않았다"며 "소비자들이 불편을 겪은 사항들도 모두 해결됐다"고 덧붙였다.
금융소비자연맹 강형구 국장은 "비슷한 오류가 반복적으로 일어나는 것은 전산관리 인력∙비용에 투자하지 않고 사고가 발생했을 때만 일시적으로 넘어가기 때문"이라며 "철저하게 원인을 조사해서 담당자에게 책임을 묻고 사후 재발하지 않도록 조치를 취해야 한다"고 강조했다.
