[컨슈머타임스 박현정 기자] NH농협금융지주는 NH농협은행이 딥러닝 기술을 기반으로 구현한 인공지능(AI) 은행원을 정식 직원으로 채용할 계획이라고 25일 밝혔다.
AI은행원은 현재 농협은행에 근무 중인 MZ세대 직원들의 얼굴을 합성한 가상의 은행원으로서 목소리에 맞춰 입모양이 자연스럽게 구현되도록 장시간 학습을 통해 제작했다.
AI은행원은 AI기술을 활용해 개발한 디지털 휴먼이지만 신규직원 채용 일정에 맞춰 인사발령을 내고 정식 사원처럼 사번도 부여하며 내년 1월부터 22사번 입사동기들과 함께 약 3개월의 연수 및 수습 과정을 거친 후 임용장을 교부할 예정이다.
AI은행원은 사내 홍보모델로서 SNS를 통한 고객과의 소통을 주로 담당할 예정이며 향후 영업점에서 고객 대상 상품설명서를 읽어주는 등 업무영역도 점차 확대할 방침이다.
권준학 NH농협은행장의 디지털 전환에 대한 의지가 반영된 것이다. AI은행원을 디지털 전환의 디딤돌로 삼아 임직원들이 스스로 참여하며 혁신하는 문화를 조성하고 AI 관련 법체계와 실제 운영상 문제점을 파악해 해결과제를 축적해 나가겠다는 복안이다.
NH농협은행은 AI은행원이 입사 후 사회생활을 겪으며 성장해 나가는 과정을 스토리로 만들어 SNS 계정을 통해 선보일 예정이다.
농협금융 관계자는 "백령도부터 울릉도까지 전국 방방곡곡 고객들과 연결되어 있는 것이 농협만의 특색이자 최대 강점"이라며 "앞으로 도래할 디지털 시대에도 소외되는 지역과 계층이 없도록 현실세계와 디지털세계, MZ세대를 아울러 연결하고 소통할 수 있게 하는 것이 협동조합 금융기관인 농협에 주어진 과제라 생각한다"이라 말했다.
한편 농협금융은 가상행원에 대한 고객 반응을 그룹 차원에서 모니터링 하고 생명, 손해 등 다른 계열사에도 AI 직원 채용을 적극 확대해 나갈 계획이다.
