[컨슈머타임스 박현정 기자] 손병환 NH농협금융 회장이 "고객의 불편사항 해소를 위한 토스나 카카오의 노력과 사업추진 자세를 벤치마킹해야 한다"고 주문했다.
농협금융은 지난 28일 손병환 회장과 전 계열사 디지털 최고책임자들이 참여한 제4차 '농협금융DT추진최고협의회'를 개최했다.
화상으로 진행된 이날 회의에서 손병환 회장은 계열사의 DT(디지털 전환)추진 상황을 점검하고 2022년 농협금융 DT추진방향과 중점 추진과제에 대해 참석자들과 심도 있는 논의를 진행했다.
이날 회의에서 손 화장은 "우리도 지난 몇 년간 DT추진에 많은 노력을 기울여 왔지만 아직 부족하다"고 자평하며 "불합리한 업무방식과 관행, 기업문화까지 모두 고객 눈높이에 맞춰달라"고 재차 강조했다.
특히 인터넷 전문은행은 가능한데 농협은 놓치고 있는 상품이나 서비스가 없는지 세밀하게 분석해 대응 방안을 마련할 것을 지시했다.
기존 레거시 금융기관이 인터넷 전문은행과 경쟁해 살아남기 위해서는 적어도 인터넷은행과 동일한 수준의 상품, 서비스를 제공할 수 있어야 한다는 것이 손 회장의 지론이다.
더불어 내부 규정이나 업무 관행 등의 이유로 고객이 겪고 있는 불편사항을 해소하지 못하고 있는 것은 아닌지 고객 입장에서 철저히 따져보고 해결방안을 찾을 것을 주문했다.
손 회장은 "고객이 체감할 수 있어야 비로소 DT 추진이 성공하는 것"이라며 "기존에 당연하다 생각했던 것도 고객 입장에서 한 번 더 살펴보고 해결방안을 함께 찾아 나가자"고 말했다.
한편 농협금융은 손 회장의 디지털 철학을 담은 '고객관점 종합금융플랫폼' 구축 전략 컨설팅을 마무리 하고 다음해 6월 1차 오픈을 목표로 IT개발에 착수할 예정이다.
