[컨슈머타임스 장건주 기자] NH농협생명은 서울 서대문 본사에서 제3기 고객패널 종합결과보고회를 개최했다고 24일 밝혔다.

농협생명은 지난 5월 제3기 고객패널 15명을 선발해 9월까지 5개월간 다양한 의견을 청취했다. 총 260여건의 제안 가운데 △사고보험금 전용 콜센터 신설 △모바일창구 상담예약 기능 △해피콜 소요시간 사전안내 등 50여건의 우수 아이디어는 업무에 반영했다.

고객패널들은 '신상품 품평회'와 '소비자보호 실무협의회'에서는 농협생명 직원들과 함께 토론에 참여하고 보험소비자 입장에서의 의견을 들려주기도 했다.

서기봉 농협생명 사장은 "고객들의 소중한 의견과 진심어린 충고를 겸허히 받아들여 최대한 정책에 반영하고, 향후에도 지속적으로 고객과의 소통에 집중할 계획"이라고 말했다.