[컨슈머타임스 조규상 기자] 전북은행(은행장 임용택)은 'JB 통합콜센터 시스템'을 새롭게 구축해 성공적으로 오픈했다고 18일 밝혔다.

JB 통합콜센터 시스템은 작년 7월부터 약 8개월간의 개발기간을 거쳐 구축됐다. 콜 인프라의 고도화 및 실시간 음성인식시스템(STT) 등 신규 솔루션 도입과 상담사용 지식 관리시스템(KMS) 구축 등 상담시간의 단축과 보다 체계적인 통합 콜 서비스 제공을 목표로 진행됐다.

특히 텔레뱅킹 서비스 중 고객이 주로 사용하는 업무 코드를 기존 3자리에서 1자리로 바꾸는 등 사용자 편의성에 맞춰 ARS 체계를 개편했다. 전화를 걸지 않고도 상담이 가능한 채팅상담 업무가 추가 됐고, 전북은행 홈페이지 또는 스마트뱅킹에서 채팅상담을 통해 고객들이 궁금해 하는 내용이 있으면 채팅으로 편리하게 이용할 수 있다.

전북은행은 오픈기간에 맞춰 텔레뱅킹을 이용한 이체 수수료를 면제하는 행사도 함께 진행 중이다.