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KT, '컨설턴트 & 엔지니어 설명왕 경진대회' 성료
[컨슈머타임스 안은혜 기자] KT(회장 황창규)는 'KT 컨설턴트 & 엔지니어 설명왕 경진대회'를 성공적으로 개최했다고 20일 밝혔다.
KT 컨설턴트 & 엔지니어(Consultant & Enginee)r 설명왕 경진대회는 KT 그룹내 최고의 기량을 지닌 고객접점 직원들이 고객상담 Role-Playing 경연을 펼치는 자리이다.
이번 행사를 위해 KT의 3만5000명의 모든 고객접점 직원들이 치열한 예선전을 치뤘고, 이날 최종결선에는 8개팀이 참가했다. 8개팀 모두 다양한 상황에서 고객의 감동을 이끌어내는Role-Playing 경연을 펼쳤다. 심사위원 모두에게서 100점 만점을 받은 '고객센터 설명대장팀'이 영예의 'KT 설명왕'으로 선정됐다.
KT는 이번 행사에 심사위원으로 초청된 대학생 등의 고객들이 날카롭고 객관적으로KT 고객접점 직원들의 기량을 직접 평가했다고 설명했다.
대학생 심사위원은 "멤버십 신청이 제대로 되지 않아 발생한 고객불만에 대해 실수를 인정하고, 신속한 처리와 더불어 멤버십 혜택을 자세하게 설명해주며, 생일축하 노래까지 불러주는 KT 고객센터 직원의 모습에서 좋은 인상을 받았다"고 말했다.
이어 고객을 세심하게 살피고 진심으로 대하는 KT직원들의 숨은 노력을 알 수 있는 좋은 계기였다"고 심사소감을 덧붙였다.
KT는 고객접점에서도 고객인식 1등으로 확고하게 자리매김 하고자 대리점, 고객센터, 플라자 상담직원을 'KT Consultant'로, 개통/AS 담당직원을 'KT Engineer'로 전문성을 부여했다. 최고의 고객서비스를 제공하는 전문가로 육성하는 '고객접점 직원 브랜드화'를 추진하기 위함이다.
KT Mass총괄 임헌문 사장은 "고객접점은 고객인식이 좌우되는 중요한 채널로 3만5000명의 모든 고객접점의 직원들이 고객에게 감동을 주는 차별화된 고객서비스를 제공해 완전한 고객인식 1등을 달성할 것"이라고 밝혔다.
