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만도 네비게이션과 만도 A/S의 문제점입니다.
구입한거는 보름정도 되고요
판매 사원이 만도지니 네비가 그래도 A/S부분에 있어서 믿을만 하다해서 믿고 구입했급니다.
헌데 사용한지 횟수 두번에 또 구입한지 보름도 조금 안되서 차안에 걸려있던 네비가
거치대에서 떨어졌는데 차안이 대리석도 아니고 화면이 멈추더니 터치가 되질 않았습니다.
그래서 구입처에 갔는데 본인도 어쩔수 없는 부분이라 센터에 보내면 일주일정도 길면 10일
걸린다며 1년 무상 또 본인 과실이 고의적인 부분이 아니니 무상 수리 된다 했습니다.
그래서 만도고객센터 "신재철"이란 사람과 통화하니,무상이 가능할거 같고
또 10일정도 걸리며 혹시 모르니 사연을 메모지에 적어서 주소와 연락처를 함께 넣어
택배로 보내주면 엔지니어가 확인하고 수리를 하기전에 연락을 준다 했습니다.
저는 믿고 보냈습니다.
근데 일주일이 지나고 이주가 지나도 연락이 없는겁니다.
답답한 마음에 전화를 했는데 고객센터 직원이라는 "김나영"이라는 사람이 하는말이
연락처가 틀려서 전화를 못했다는 겁니다.
분명 제가 보관하고 있는 택배용지에는 제 연락처가 고스란히 정확히 기재되어 있는데
확인 하지 않냐라고 반문했더니 자기네는 마지막장을 보기 때문에 잘 안보인다는 겁니다.
그래서 다시 또 물었습니다.
그러면 만도에서 한진택배를 이용하는 부분은 혹시나 연락처나 주소부분의 확인을 위해서
고정운수를 이용하는거 아니냐 했더니 더 황당하게
거기까지 저희가 하는 일은 아닌데요 !! 라고 합니다.
그러면 제가 네비게이션에 메모지와 연락처 그리고 어떻게 A/S를 보내게 됐는지 네비와함께 보내라해서
써서 보냈는데 연락처가 확인이 안됐다구요? 또 물었더니
이젠 더 완전 황당하게 엔지니어 분이 연락하는 부분은 아니거든요
저는 화가나서 소비자고발하겠다고 하니 하라는 식으로 말하더군요
만약 제가 전화를 하지 않았더라면 저는 몇달이 지나도 기다렸을거고
처음에 말과 틀리게 메모를 해서 넣으면 분명 엔지니어가 확인하고 수리전에 전화 준다는 말도
거짓이었고 이제와서는 39,000원을 하나은행에 입금하면 보내준다고 합니다.
이래서 어디 믿고 구입하겠습니까?
제발 이 답답하고 억울한 마음 풀어주세요
이 모든 사실을 꼭 많은 사람에게 알리고 싶군요
안그래도 솔직히 네비부분을 바가지도 많고 하는데
어떻게 이렇게 겉과 속이 틀린지 알 수 없군요
제 연락처를 분명 알 수 있는 방법은 얼마든지 있었는데
본인들의 실수로 전산에 잘못 입력시킨 제 연락처를 가지고
전산에 입력되어 있는 연락처가 틀려서 연락이 않갔다하고
(분명 운송장에 정확히 기재되어 있고 운송업체는 만도와 재휴를 하는 운송업체이며
엔지니어가 분명 돈이들어가는 부분은 미리 전화를 주니까 메모에 사유와
주소 이름 전화번호를 기재해달라) 하고선
자기네 맘대로 고쳐놓고 39,000원 입금하면 보낸준다니요 !!
A/S직원 또한 서비스를 담당하는 사람으로써 고객불편 사항에 대해서
어쩜 저렇게 대하는지 만도지니 네비게이션 꼭 꼭 풀어주세요 !
우리나라에서 절반 이상은 네비를 사용하는데
분명 저같은 피해자가 많이 있을거라 생각됩니다.
1년 무상A/S라고 하고선 대체 그 기준이 뭔지 !!
소비자가 무슨 봉도 아니고
제가 연락을 하지 않았더라면 전 내내 기다렸어야 했겠네요
얼마에 수리비가 청구됐는지도 모르고
만약 39,000원이 아니라 더 비싼 수리비가 나와 감당을 하지 못했다면
제 네비는 어떻게 됐을까요?
(엔지니어가 수리전에 수리비가 청구되는 부분이면 분명 전화를 준다고 하고
구입한지 2주도 안되 거치대에서 떨어진 부분이니 무상이라 해놓고
메모를 해서 이름,주소,연락처,사유를 적어달라해서 한진택배로 보내면 된다해서
보냈했더니 2주가 지나도 연락도 없고
연락은 커녕 전산으로 본인들이 잘못 연락처 입력해 놓고
운송장에 제대로 기재된 부분은 마지막장이라 안보인다 하고
첨부해서 보내라고한 메모된 부분은 엔지니어가 전화 연락하는
부분은 없다고 하고 이제와서 39,000원 하나은행 입금하면
택배로 발송한다는 이 만행을 어찌하나요?
더이상에 만도로 인한 피해자가 없길 바라는 마음으로
정말 이 부분을 부탁을 드립니다.)