안녕하세요

2월3일에 모토로이예약판매 이벤트라고 보고 예약한 소비자 입니다.

남들보다 더 먼저 좋은 제품을 쓸수 있게 하고 좋은 구입 조건에 꾀 쏠쏠한 마켓팅이라고 생각을 하고 물건을 구입을 했습니다.

우체국분들이 수고가 많으셨습니다. 일요엘 2월 7일에 물건을 받았으니까요.

일요일이라 개통이 안되는건 알고 있었지요. 월요일 오전에 문자가 오더군요. 오후 2시부터 기기변경 한 분들을 순차적으로 개통을 해준다고요. 문자를 받고 한 오후 3~4시 쯤에 전화가 왔습니다. 개통이 될거니 청구서는 어딜로 보내며 지금 부터 전화가 끊긴다고요. 그래서 알았다고하고 모토로이 우편물에 들어있는데로 했습니다.

다른 전화와 다르게 개통 번호를 찍지 않아도 유심칩만 끼워두면 10~15분 후에 자동 등록이 되여 사용이 가능하다고 써있어서 그렇게 했죠. 하지만 10~15분 기다렸다 켰다를 여러번 반복을 했는데 개통이 안되는 겁니다. 그래서 sk측에 전화를 했는데 sk측에는 등록이 됐다고 하고 유심칩이 안된다고 하니깐 그거는 대리점 측에다 연락을 취해서 조취를 받아야 한다고 했습니다. 그래서 t-view 라는 1644-1080 여기로 전화를 했죠. 전화를 해서 물어보니 유심칩 불량 인것 같다고 help@t-view.kr

쪽으로 양식을 다운받아 신청을 하라고 해서 했습니다. 전화도 끊키고 전화도 못받고 하니 빨리 조취좀 취해 달라고 했습니다. 그랬더니 알았다고 내일 빨리 전화 준다고 했습니다. 그리고  그 다음날 오전 12시가 넘어서 까지 연락이 안오는 겁니다 그래서 1시쯤에 전화를 했죠. 요청은 들어가있고 요청건이 너무 많아서 순차적으로 진행을 한다고 하는 겁니다. 그래도 급하니 빨리좀 해달라고 했더니 바로 연락을 준다고 하고 끊었습니다. 그러고 나서 거의 1~1시간 30분 쯤 있다가 t-view 가아닌 동대문에 위치한 대리점에서 연락이 왔습니다. 핸드폰 판매처이죠. 유심칩이 인식이 안되고 다른것도 말해도 되냐고 하니깐 말하라고 하더군요 그래서 카메라 기능을 실행 시키면 무지개 모양으로 네모 바둑판이 종종뜨고 gps 지도 기능도 위성으로 하는건 알아서 좀 느린건 알지만 네모지게 바둑판 모양으로 뜬다고 말했습니다.

그래서 급해서 그러니 오늘 받아 볼 수 있게 해달라고 했더니 오늘은 힘들고 내일 받아 볼 수 있게 해준다는 겁니다. 그래서 그랬죠. 전화 2대가 다 안되고 일도 있고 하는데 전화가 두개다 먹통이면 어떻게 하냐고. 그렇게 말했더니 인터넷구매라 어쩔수 없다고 하루 더 기다려야 한다고 하더군요. 그래서 말했습니다. 예약 판매해서 남들보다 조금 더 일찍 써보고 싶은 심리에 구매를 했는데 정식 발매 하는 날 받으면 아무런 의미가 없지 않느냐 그랬더니 어쩔수 없다고만 말하는 겁니다. 그래서 화가나서 그럼 2틀 동안 아무것도 못하고 일도 못하고 전화도 못받고 하는건 어떻게 보상할꺼냐고 물었죠 그랬더니 그건 기계 결함이라고 그쪽에서는 처리를 못하고 그걸 제조한 업체에 물어야 한다고하더군요. 그래서 제가 그건 그런데 당연히 소비자 입장에선 산 곳에 따지는게 당연하지 않느냐 했더니 아니랍니다 자기네는 모른다고 하는 겁니다. 내일 보내준다는 말을 듣고 일을 못하고 있으니 빨리좀 보내 달라고 하고 끊었습니다. 끊고 너무 화가나서 t-view 고객 센터에 전화를 했습니다. 여 상담원에 전화를 받더군요. 대리점에서 문의 하니깐 제조업체에 연락을 하라고하는데 그래서 판매한 이쪽으로 전화를 했다고요. 그랬더니 담당자에게 요청을 넣어서 연락이 올 수 있게 해준다고 하는 겁니다. 그래서 알았다고 하고 기다렸는데 30분이 지나고 거진 1시간이 지나고 전화가 안오길래 전화를 다시 걸었습니다. 그래서 다시 말했습니다. 저 이틀 동안 아무것도 못하고 전화 두대 다 안되고 오늘뿐만이 아니라 내일 몇시에 올지도 모르는데 개통되기 전까지 일도 못하고 전화도 못하는데 이거 어떻게 어디서 보상해 줄거냐고 하니깐 그 껀은 담당자에게 또다시 문의넣는다는 것입니다. 유심칩 문제와 기계 결함문제 해당 담당자한테요. 그래서 말했습니다. 그 대리점 측 말씀하시는거냐고 이렇게 말했더니 그렇다고 하는 겁니다. 그분하고는 조금전에 이야기 했다고 그런데 나 2틀 반동안 아무것도 못하고 예약 판매 혜택 못보고 정식 발매에 맞춰서 받아보는 보상은 어떻게 해줄거냐고 하니깐 자꾸 회피 하는 겁니다 담당자에게 요청한다고. 그래서 그 담당자가 누구냐고 물어봤죠

그랬더니 알려 줄수가 없다고 하는 겁니다. 뭐 개인정보이니 이런건 부득히 하다 치고 넘어갔습니다. 그리고 다시 빠르게 알아보고 연락을 준다고 하고 끊었습니다.

전화가 왔죠. 그리곤 또다시 하는 말은 자기네 쪽에선 어쩔수 없고 담당자에게 또 요청을 넣는 다는 겁니다. 그래서 짜증나서 알았다고 하고 끊었습니다. 그래서 아까말한 본사측 모토로라에 전화를 해서 상황을 말했더니 그건 sk측이랑 한것이라 sk쪽으로 문의를 줘야한다고 하더군요 정말 황당했습니다. 그래서 sk측에 전화를 했죠. 그랬더니 판매한 대리점 그쪽은 개인 사업쪽이고  어떻게 제제를 가할 수가 없다고 하더군요.  sk고객 센터 쪽에서는 통화 품질 불편에 관한 사항쪽에서만 책임을 진다고 하고 그 기계 결함 문제는 모토로라 쪽으로 전화를 해야한다고 하는 겁니다.

그래서 너무 화가나서 모토로라 측에서는 sk쪽으로 전화하라고 하고 sk측에서는 모토로라쪽으로 전화하라고 하면 난 그냥 앉아서 손해보고 있어야 합니까 일도 못하고 있는데요 이렇게 따지니 그 상담원이 그럼 그 분이 t-view 이쪽으로 전화를 해본다고 하는 겁니다. 알았다고 하고 끊고 전화가 왔죠. 연락을 해보고 나서 연락이 칼같이 왔습니다. 하는 말이 요청을 넣었는데 그 요청 넣은것 이외에는 뭐 어쩔 도리가 없다고 하는 겁니다. 요청을 넣었으니 관계자 분이 곧 연락을 드릴껍니다.

기다려 보세요 고객님 하고 전화를 끊었습니다. 그리고 나서 3~4시간후에도 전화가 안와서 t-view 쪽에 다시 전화를 했습니다 한 6시 40분 쯤에요. 어떤 남자 상담 원이 받더군요. 그래서 또 정황을 다시 설명을 하고 그럼 난 앉아서 손해봐야하냐고

지금 당장 퀵으로나 오늘 안에 물건 못받아 보면 소비자 보호 센터에 말을 하거나 한다고 했더니 빠르게 처리를 해준다고 하고 끊었습니다. 하지만 7시가 지나고 7시 10~15분쯤에 전화를 했더니 업무가 종료되었다고 연결이 안되는 겁니다.

정말 황당해서 말을 할 수 없었습니다.

예약 판매를 한다고 해서 좋은 물건 빨리 써보고 싶은 마음에 이렇게 물건을 샀는데 불량기계와 유심칩 그리고 어처구니 없는 상담처리 때문에 2틀 이상을 일을 못하게 생겼고 중요한 전화도 못받게 생겼네요. 그리고 말도 안끝났는데 팍 끊어버리거나 잠시만 기다려 주십시오 하고 넘어가는 상담원의 센스에 놀라울 다름 이고요.

그래서 고발합니다.

t-view 1644-1080 요기 고객 센터이고요

피에스앤 마케팅 주식회사 사업자 등록번호 104 86 20016 통신판매업 신고  제 2009-서울 중구-0498호 서울시 중구 광희동 1가 237 광희빌딩 별관 9층 대표이사 김영수

t-view 대표 이사네요 위 주소는요

그리고 sk텔레콤 온라인 전용관 view 운영업체(주)티엔피네트워크 사업자등록번호206 86 17379 통신판매업 신고 통신판매업 신고 제2008 -서울광진-0283호 서울 광진구 구의동 599-8 대표이사 박정석

위주소는 tnp네트워크 주소입니다.

소비자를 똥으로 아는 t-view를 고발합니다.