김영찬, 강우성 / 학현사 / 1만8000원
[컨슈머타임스 이연경 기자] 우리는 이전에 경험하지 못한 새로운 시장환경을 맞이하고 있다. 글로벌 시장환경이 저성장으로 급변하고 있으며 이를 예측하기란 쉽지 않다. 기업들은 새로운 경쟁력을 창출할 수 있는 제품과 서비스를 기반으로 시장을 확대하고 있다.
AMA(American Marketing Association)은 비즈니스 시장을 '재판매, 다른 제품의 생산에 직접 사용, 또는 일상적인 운영에서의 사용 등 3가지 목적 중 하나로 특정 제품을 구입하는 개인이나 집단'으로 규정하고 있다.
B2B시장은 B2C시장에 비해 훨씬 다양한 구조를 가지고 있다. 비즈니스 시장의 정의에서도 알 수 있듯이 다양한 시장 참여자가 존재하고 있으며, 그들의 목적도 그만큼 다양하다고 볼 수 있다.
이 책은 '고객'에서부터 출발했다. 비즈니스 시장도 결국은 가치사슬의 가장 끝단에 존재하는 일반 고객을 이해하고 만족시키지 못하면 사업의 지속 가능성을 유지하기 힘들기 때문이다.
저자는 단순한 B2B마케팅 전략에 대한 이야기를 하는 것이 아니다. 저자는 기업이나 조직이 가치사슬의 어느 위치에 존재하든 지속적으로 고객의 가치를 창출하기 위한 'B2B2C' 관점의 마케팅 전략을 제시하고자 한다.
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