[컨슈머타임스 장건주 기자] ING생명은 이달부터 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 시스템을 도입해 운용중이라고 15일 밝혔다.

RPA는 규칙 기반의 반복업무를 로봇 소프트웨어가 자동으로 처리하는 기술이다.

ING생명은 지난 1월 신계약, 고객 및 보험 상품 관리 등 33개 프로세스에 RPA를 시범 적용했다. 그 결과 전체적인 업무처리 속도가 평균 51% 향상된 것으로 나타났다.

수수료 검증을 위한 기초데이터 산출 업무처리시간이 기존 12시간 이상에서 4시간으로 대폭 줄었고, 계약유지율 분석을 위한 기초데이터 산출 업무는 90분에서 30분으로 단축됐다.