이커머스 업계, 배송 '강화'…쿠팡 '로켓배송' 잡는다

컨슈머타임스=이승구 기자 | 국내 전자상거래(이커머스) 업체들이 배송의 표준이 된 쿠팡의 '로켓배송'에 맞서 시장에서의 생존을 위해 경쟁력 강화에 안간힘을 쓰고 있다.

주문 다음 날 상품을 배송해주는 '익일 배송'은 물론 '당일 배송'을 무기로 경쟁력 키우기에 사활을 걸고 있다. 이는 쿠팡의 로켓배송과의 격차를 조금이나마 줄이기 위한 고육지책이다.

2일 유통업계에 따르면 네이버는 이달부터 커머스 사업의 물류 브랜드 이름을 '네이버도착보장'에서 '네이버배송'으로 바꾸고 △오늘배송 △내일배송 △희망일배송 등으로 서비스를 세분화한다.

이는 이달 인공지능(AI) 기반의 새로운 쇼핑앱 '네이버플러스 스토어' 출시에 맞춘 것이다.

특히 당일배송 서비스인 '오늘배송'을 주력으로 키운다는 것이 네이버의 복안이다. 오늘배송은 구매자가 오전 11시까지 상품을 주문하면 당일 도착을 보장하는 서비스다.

쿠팡의 당일배송(로켓와우) 주문 마감 시간이 오전 9∼10시에서 지난해 4분기 정오까지 늘어난 점을 고려해 물류에서 경쟁해볼 만한 수준까지 올려놓은 것으로 보인다.

네이버는 서울을 포함한 수도권으로 한정된 오늘배송 서비스 권역을 올해 안에 지방으로 점차 확대할 계획이다.

네이버플러스 멤버십 회원을 대상으로 새로 도입하는 무료 반품·교환 서비스도 '게임 체인저'(전황을 바꾸는 결정적 무기)가 될 수 있을지 이커머스 업계가 주목하고 있다.

무료 반품·교환 서비스는 쿠팡의 핵심 물류 경쟁력 가운데 하나로 와우 유료 멤버십에 회원을 묶어두는 강력한 유인책으로 꼽힌다.

쿠팡과 네이버 이외에 다른 이커머스 업체들도 '배송'을 승부처로 삼는 모양새다.

신세계그룹 계열인 SSG닷컴과 G마켓은 CJ대한통운과의 협업을 기반으로 물류 경쟁력 강화에 드라이브를 걸고 있다.

SSG닷컴은 이마트]와 트레이더스 매장 인근 지역에 한해 당일배송부터 주문일 기준 3일 이내 지정일 배송 서비스를 제공하는 '쓱배송'에 더해 새벽배송 확장에 힘을 쏟고 있다.

새벽배송은 밤 10∼11시까지 상품을 주문하면 다음 달 오전 6∼7시까지 배송해준다. 시간대만 다를 뿐 사실상 당일배송이다.

SSG닷컴은 지난해 12월 수도권 중심이던 새벽배송 범위를 충청권으로 넓혔고 지난달 초 부산권에 이어 같은 달 말 대구권에도 순차적으로 서비스를 도입했다. 이어 호남권 등의 새벽배송도 준비하는 것으로 알려졌다.

또한 수도권에서 최근 트레이더스 당일배송도 시작했다. 수도권에 거주한다면 어디서나 트레이더스 상품을 당일배송으로 빠르게 받아볼 수 있다. 

G마켓 역시 CJ대한통운과 협업해 지난 1월 초 주7일 배송에 들어갔다. G마켓이나 옥션에서 토요일에 스타배송 마크가 붙은 상품을 주문하면 다음 날인 일요일에 배송해준다.

G마켓 동탄물류센터에 입고된 14개 카테고리 약 15만개 상품에 우선 적용되며 올해 중 일반 판매자 상품으로 서비스를 확대할 예정이다.

11번가는 지난달 22일부터 주말 당일배송 서비스를 도입하며 빠른 배송 전쟁에 참전했다.

11번가 '슈팅배송'은 수도권 권역에서 상품을 토요일이나 일요일 오전 11시 이전에 주문하면 당일 배송해주는 서비스다. 대상은 직매입 상품 또는 11번가 풀필먼트(통합물류)를 이용하는 슈팅셀러 상품이다.

11번가는 늦어도 오후 5시까지 주문하면 당일 발송하는 '오늘 발송' 상품 카테고리를 별도로 두고 입점 판매자의 참여를 독려하고 있다. 오늘 발송 상품의 노출을 확대하는 등의 인센티브도 준다.

쿠팡도 이러한 타 이커머스 업체들의 배송 강화에 지난해 새벽배송이 가능한 상품군을 30% 늘려 고객 수요에 대응하고 있다.

최근에는 200억원을 들여 제주도에 냉장·냉동설비를 갖춘 물류센터를 확보해 365일 신선식품 새벽배송을 시작했다. 국내 유통기업 가운데 제주도에 새벽배송을 하는 곳은 쿠팡이 유일하다.

쿠팡은 내년까지 물류 인프라에 3조원을 추가 투자해 5000만 전 국민이 로켓배송을 이용할 수 있게 하겠다는 청사진을 제시한 바 있다. 인구 1000∼5000명 단위의 도서·산간지역 읍·면·리도 당일·새벽배송 서비스 권역에 들어간다. 이를 포함한 쿠팡의 물류 투자액은 9조2000억원에 달한다.