SKT, SPC그룹과 AI 기술 기반 전방위 협력 강화

컨슈머타임스=곽민구 기자 | SK텔레콤(SKT)은 SPC 그룹과 AI 기술 기반으로 전방위 협력을 강화하는 전략적 업무 협약(MOU)을 체결했다고 9일 밝혔다.

양사는 AI 기술을 활용한 혁신적인 제휴 서비스와 솔루션을 제공함으로써 고객들에게 더욱 차별화된 가치를 전달하고 핵심 경쟁력을 강화해 미래 리테일 시장의 혁신을 선도한다는 방침이다.

구체적으로 △AI 기술을 활용한 서비스 및 사업 제휴 협력 △리테일 매장 대상 B2B 솔루션 상품 개발 △마케팅 제휴 및 멤버십 앱 사용 편의성 개선 △공동 사업 발굴을 위한 TF(Task Force) 구성 등 네 가지 주요 분야에서 협력을 추진할 예정이다.

먼저 AI 에이전트 기반의 서비스 연동 추진을 통해 고객 상호 작용을 강화한다. SPC의 해피 포인트 앱이 제공하는 다양한 상품 및 매장 정보와 보유 포인트 현황 등을 대화 기반의 자연어로 확인하고, 장기적으로는 고객 니즈에 기반한 맞춤형 상품 추천 등 개인화 쇼핑 경험을 강화해 갈 계획이다.

SKT의 AI 개인 비서 서비스 '에이닷(A.)'은 최근 개편을 통해 앱 내에서 통합 제공하던 AI 기능을 각 영역별 특화 에이전트로 분리한 바 있다. 앞으로 다양한 외부 협력을 통해 AI 생태계를 지속 확장할 계획으로 이번 협력도 이러한 일환으로 추진된다는 설명이다.

리테일 매장 대상 B2B 사업 협력도 본격화된다. SPC 그룹의 프랜차이즈 매장 운영 노하우와 SKT의 B2B 인프라를 결합해 △고객 행동 데이터 분석 기반 점포 관리 솔루션 △AI 기반의 재고 관리 솔루션 △스마트 리테일 시스템 등이 포함된 FaaS(Franchise as a service) 솔루션 개발을 추진한다.

이 외에도 SK브로드밴드와 협력해 SPC 프랜차이즈와 소상공인 매장 대상 전용 결합 상품을 출시하는 등 사업 확장에도 나설 예정이다.

별도 운영 중인 양사의 멤버십 서비스(T멤버십, 해피 포인트)를 연동해 고객에게 강화된 혜택을 제공하는 동시에 AI를 활용한 개인화 경험을 확장하는 방안도 추진한다.

T 멤버십 앱 내 바코드를 통해 해피 포인트를 함께 적립하거나 해피 포인트 앱 내 '해피 오더'에서 상품 구매 시 T 멤버십 할인 또는 적립을 동시에 제공하는 등 고객 편의를 높인다.

또 AI 기반 미사용 쿠폰 리마인더(reminder) 기능 등 고객이 체감할 수 있는 새로운 경험도 제공해 양사 멤버십 고객들의 만족도를 높이고 충성 고객층을 더욱 공고히 할 수 있을 것으로 보인다.

마지막으로 AI 기반의 지속적인 협력 강화 및 공동 사업 발굴을 위한 TF를 구성한다. 해당 TF는 AI 제휴 및 B2B 사업 등 새로운 비즈니스 기회를 지속적으로 발굴해 양사의 혁신 역량 강화와 미래 성장 동력을 확보하는 데 기여할 예정이다.

유영상 SKT CEO는 "이번 협력은 각 분야의 1등 사업자 간 시너지를 통해 성공적 AI 전환을 이뤄내는 의미 있는 사례가 될 것"이라며 "앞으로 에이닷을 포함한 SKT의 앞선 AI 기술과 서비스 적용을 통한 생태계 확대로 고객들에게 한층 더 진화된 AI 경험을 제공할 예정"이라고 말했다.