소비자원, "7월 해외여행·신용카드 소비자 상담, 전년대비 2배 이상 증가"

컨슈머타임스=남유리 기자 | 7월 '국외여행'과 '신용카드' 관련 소비자 상담 건수가 지난해 동기간에 비해 2배 이상 증가한 것으로 나타났다.

한국소비자원이 1372소비자상담센터에 접수된 소비자 상담을 소비자 빅데이터 분석 시스템을 활용해 분석한 결과, 7월 상담 건수는 4만4261건으로 전월 4만4880건 대비 1.4%, 전년 동월 4만7004건 대비로는 5.8% 감소했다. '국외여행'(118.6%), '신용카드'(107.9%) 관련 상담이 전년 동월 대비 크게 증가했고, '각종 숙박시설'(59.8%), '호텔·펜션 등'(58.3%)의 상담은 전월 대비 상담 건수가 크게 증가한 것으로 나타났다.

전년 동월 대비 '국외여행'(118.6%) 상담이 가장 크게 증가했다. 신용카드'(107.9%)와 '학습지'(40.4%)가 뒤를 이었다. '국외여행'은 과도한 취소 위약금을 요구로 인한 불만이 주를 이뤘다. '신용카드'는 신용카드사를 사칭한 무작위 스미싱으로 인한 소비자 상담이 많았다. '학습지'는 업체의 과도한 취소 위약금 요구와 1년 이상 장기계약의 중도 해지 거부로 인한 소비자 불만이 많은 것으로 확인됐다.

6월 대비 상담 증가율은 '각종 숙박시설'(59.8%), '호텔·펜션'(58.3%), '에어컨'(50.2%) 등의 순으로 높았다.

'각종 숙박시설', '호텔·펜션' 등은 계약 취소 시 업체에서 과도한 위약금을 요구한다는 내용의 상담이 많았다. '에어컨'은 A/S 관련 업체의 과도한 수리비 요구와 A/S 일정 지연으로 인한 소비자 불만이 많은 것으로 나타났다.

7월 상담 건수는 '헬스장'(1,370건) 관련 내용이 가장 많았다. '에어컨'(960건), '이동전화서비스'(947건)가 뒤를 이었다. '헬스장'은 중도 해지 시 과도한 취소 위약금 요구, 환불 거부로 인한 소비자 상담이 많았다. '이동전화서비스'는 계약 시 추후 환급해 주기로 한 금액을 환급하지 않거나, 추가요금이 부당하게 청구되는 등 계약불이행으로 인한 소비자 상담이 많은 것으로 확인됐다.