김인태 NH농협생명 대표, 고객패널 간담회 개최

[컨슈머타임스 곽호성 기자] NH농협생명이 19일 서울 서대문구에 있는 농협생명빌딩 FA센터 세미나실에서 고객패널 모집 환영행사 및 1차 간담회를 열었다.  

이번 간담회에는 농협생명 김인태 대표이사와 마케팅전략부문 서옥원 부사장, 장기요 금융소비자보호총괄책임자(CCO), 고객지원부장 및 고객패널 중 20여명이 참석했다.

고객패널은 제7기를 맞았다. NH농협생명은 고객 의견을 상품과 서비스에 적극 반영하고 있다. 이번에 뽑은 7기는 역대 최대인 40명(고객패널 10명, 온라인패널 30명)이다.

고객패널들은 직접 농협생명 온라인보험에 가입해보며, 온라인 가입 홈페이지 및 가입프로세스에 대한 개선점과 발전방향을 내놓았다. 아울러 현재 보험업계에서 이슈가 되고 있는 상품에 관한 담보나 서비스에 대해서도 의견을 제시했다. 

김인태 대표이사는 "지난해 54건의 의견을 실무에 반영할 정도로 고객패널 제도는 고객과의 소통창구 역할로 자리매김했다"며 "앞으로도 고객의 목소리를 적극적으로 청취하여 소비자중심 경영에 앞장서겠다"고 말했다.