롯데호텔, 6년 연속 '디지털고객만족도' 호텔부문 1위 선정

[컨슈머타임스 김아령 기자] 롯데호텔이 '2021 제9회 대한민국마케팅대상' 시상식에서 '디지털고객만족도 HTHI(Heart To Heart Index) 호텔부문 1위 기업'으로 6년 연속 선정됐다.

롯데호텔은 지난달 기준 페이스북 52만명, 인스타그램 8만3000명, 블로그 누적 방문자 수 161만명 등 다양한 채널의 SNS 회원을 보유하고 있다.

지난해 롯데호텔은 MZ세대 고객들의 니즈를 겨냥한 디지털 콘텐츠 개발로 마케팅 차별화에 나섰다. 롯데호텔 월드는 호텔업계 최초로 잼 라이브 방송을 진행했으며, 판매 채널 다각화 전략의 일환으로 라이브 커머스 판매도 나섰다.

또한 심리 방역을 위한 랜선 클래식 공연, 간접 해외여행을 체험하고 특별한 경품도 받을 수 있는 더 캔버스 트립, 증강현실(AR) 필터 등 다채로운 이벤트도 선보였다.

김현식 롯데호텔 대표이사는 "이번 수상은 롯데호텔이 대한민국 대표 호텔 브랜드로서 고객과 진정으로 소통해 얻은 성과이기에 더욱 영광스럽다"며 "앞으로도 시장환경의 변화에 맞춘 기민한 마케팅 혁신으로 호텔업계를 선도할 것"이라고 말했다.