삼성화재, 홈페이지서 '수익자 변경 서비스' 실시

[컨슈머타임스 이연경 기자] 삼성화재는 9일 홈페이지와 모바일 앱을 통해 고객이 직접 수익자를 변경할 수 있다고 밝혔다.

홈페이지와 모바일 앱에서 변경할 수익자 정보를 입력 후 본인 인증만 거치면 즉시 변경이 완료된다. 기존에는 설계사를 통하거나 고객 창구를 방문해야 수익자 변경이 가능했다.

또 삼성화재는 장기재물보험 주택 소재지 셀프 변경 서비스도 함께 추가했다. 장기재물보험 또한 이사 등의 사유로 소재지 변경이 필요할 때 설계사를 통해 변경해야 했다.

소재지 변경이 필요한 고객은 홈페이지와 모바일 앱에서 직접 변경할 소재지 정보를 입력할 수 있다. 변경할 소재지 정보는 소재지 주소, 건물 구조 등이다. 위험 변경에 따른 보험료도 추가로 더 내거나 환급받을 수 있다.

피보험자 직업이 바뀌어도 위험 변동으로 보험료를 추가로 내는 경우가 아니라면 홈페이지와 모바일 앱을 통해 고객이 직접 변경 가능하다. 주택 소재지와 직업 등은 잘못 기재할 경우 사고 발생 시 원활한 보상이 어려울 수 있다.

아울러 삼성화재는 스마트 링크 서비스도 확대했다. 이 서비스로 고객에게 보내는 카카오 알림톡이나 문자메시지에 포함된 링크를 통해 원하는 업무처리 화면에 바로 접속할 수 있다.

삼성화재 홈페이지 관계자는 "매월 400만명 이상의 고객이 홈페이지와 모바일 앱에 방문하고 있다"며 "고객에게 편리한 경험을 제공하도록 노력할 것"이라고 말했다.