DB손해보험, 부산고객센터에 AI 키오스크 시범 운영

[컨슈머타임스 이연경 기자] DB손해보험은 25일 DB FIS와 함께 부산 고객센터에 업계 최초 대화형 인공지능(AI) 키오스크를 시범 운영한다고 밝혔다.

DB손해보험은 장기보험 사고접수를 위해 부산고객센터에 방문한 고객을 대상으로 2개월간 키오스크를 시범 운영해 효과를 확인할 예정이다.

키오스크는 주 고객층으로 예상되는 50세 이상의 고객을 위한 'UI/UX 디자인'과 인공지능 '3D 아바타'를 활용해 편리성을 더했다.

DB손해보험 관계자는 "AI 키오스크를 고객창구에 배치함으로써 방문 고객이 몰리는 시간대에 긴 대기시간을 해소하고, 시니어 고객의 편의성을 개선할 것으로 기대한다"고 말했다.