네이버, 금융 특화 AI 고객센터 '클로바 해피콜' 출시

[컨슈머타임스 하주원 기자] 네이버는 22일 금융 업무에 특화한 인공지능(AI) 고객센터 솔루션 '클로바 해피콜'을 출시했다고 밝혔다.

이 솔루션은 보험·증권·은행 등 회사에서 금융상품 완전판매 여부 확인을 위한 사후 점검과 고객 만족도 조사 등 아웃바운드(발신) 전화 업무를 자동으로 수행을 위해 만들어졌다. 

단순 반복 업무를 AI가 분담해 업무 효율 개선에 도움을 준다. 

네이버는 해당 솔류션이 자연어 처리·음성 인식 및 합성·텍스트 분석 등 기술을 집약해 사람에 가까운 자연스러운 대화가 가능하다고 설명했다.

기업별 정책에 따라 맞춤 운영이 가능하고 강화된 금융 관련 가이드라인을 반영해 비전문가도 손쉽게 시나리오를 작성하고 수정할 수 있도록 설계됐다.