[컨슈머타임스 박현정 기자] BNK경남은행이 고객센터 이용 고객에게 스마트폰으로 금융 업무를 처리할 수 있는 '보이는 ARS 서비스'를 29일 시행했다.

이전 음성 ARS 서비스는 음성 멘트를 듣고 안내에 따라 키패드를 눌렀으나 보이는 ARS 서비스를 시행해 스마트폰 화면을 보면서 원하는 메뉴를 손쉽게 선택할 수 있게 됐다.

보이는 ARS 서비스는 조회・송금・대출을 비롯해 신용카드, 사고신고 등 50여 개 금융 업무를 볼 수 있다.

특히 음성 ARS 서비스에서 이용할 수 있는 업무와 더불어 △신용카드 선결제 △즉시결제 △한도 늘리기/줄이기 △대출 원리금 납부 등 업무도 처리할 수 있다.

김기범 BNK경남은행 디지털전략부 부장은 "스마트폰 화면을 보면서 원하는 메뉴를 선택할 수 있는 만큼 노인과 청각장애인 등 금융소외계층도 쉽게 이용할 수 있다"고 말했다.

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