[컨슈머타임스 이연경 기자] NH농협생명의 'TM보험 스마트 고객확인 서비스'가 22일 금융위원회 혁신금융서비스에 지정됐다.
이 서비스는 TM(텔레마케팅)보험상품 모집인의 전화설명과 함께 모바일로 상품 내용을 보고 고객이 직접 보험을 가입하는 서비스다. 모집인은 고객 확인과 상품 가입권유 단계를 거친 후 고객 스마트폰으로 URL을 전송한다. 고객은 모바일로 전송된 보험계약 서류를 확인하고 전자서명 등으로 언제 어디서나 보험에 가입할 수 있다.
또한 '가입어시스트' 기능을 탑재해 상품 내용을 반복 확인·청취가 가능하다. 궁금한 사항이나 추가 설명이 필요한 부분이 발생하면 실시간으로 모집인과 연결해주고 원하는 시간에 상담 예약도 할 수 있다.
기존에는 TM보험상품 가입 시 모든 과정을 녹취해야 하는 규제가 있어 고객과 모집인 모두 60분 이상의 장시간 통화가 필수적이었다. 농협생명은 이번 혁신금융서비스 지정으로 규제 특례를 받아 장시간 통화의 불편함을 해소할 수 있게 됐다.
TM보험 스마트 고객확인 서비스는 약 8개월간의 개발 기간을 거쳐 내년 3월 정식 오픈할 예정이다.
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