DB생명, KSQI 우수 콜센터 선정
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DB생명, KSQI 우수 콜센터 선정
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[컨슈머타임스 이연경 기자] DB생명은 2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 6회 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 7일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KSQI는 고객이 서비스 품질에 대해 체감하는 만족도를 나타내는 지수다. 올해는 48개 산업, 276개 콜센터를 대상으로 서비스 품질을 모니터링했다.

DB생명은 △맞이 인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등의 평가 항목에서 높은 점수를 획득했다. 특히 상담사가 연결될 때까지의 소요시간을 의미하는 '수신여건' 항목에서 우수한 점수를 받았다.

DB생명 관계자는 "앞으로도 모든 업무의 프로세스와 판단의 기준을 소비자중심으로 정렬해 나가겠다"고 말했다.


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