[컨슈머타임스 이화연 기자] 퇴근 후 침대에 누워 내일 아침에 먹을 식재료를 고르는 모습은 평범한 일상이 됐다. 코로나19(신종 코로나바이러스 감염증)가 바꿔놓은 소비 트렌드다.
추가 쿠폰, 무료 배송 등 특별한 혜택을 제공하는 이커머스 유료 멤버십에 관심을 갖는 소비자들이 늘어난 이유다. 이커머스 업체 입장에서는 타사로의 소비자 유출을 막는 효과를 기대하고 있다.
국내에서는 이베이코리아가 2017년 론칭한 '스마일클럽'이 유료 멤버십의 대장격이다. 가장 오래된 서비스인 만큼 회원 수가 지난해 12월 기준 약 300만명에 달한다.
스마일클럽 연회비는 3만원으로 매달 2500원 꼴이다. 하지만 가입 즉시 웰컴 기프트로 G마켓·옥션·G9에서 사용 가능한 '스마일캐시' 3만5000원을 제공하기 때문에 뿌린 만큼 혜택을 거둘 수 있다. 한 달 무료 체험을 신청하는 경우 즉시 2000원을 지급하기 때문에 최초 혜택은 최대 3만7000원이다.
쿠폰 혜택도 일반 회원과 다르다. 스마일클럽 회원에게는 G마켓·옥션 '당일배송관'에서 1000원 이상 구매 시 5%(최대 5000원) 할인쿠폰을 매일 10장씩 제공한다.
오후 8시까지 상품을 주문하면 다음날 받아볼 수 있는 '스마일배송'과의 연계도 강화했다. 스마일배송관에 신설한 '스마일클럽만 드리는 이달의 할인 코너'에서는 1만원 이상 구매 시 최대 3000원 할인쿠폰을 매일 2장씩 받을 수 있다. 스마일클럽 회원에게 매일 제공되는 요기요 2000원 할인쿠폰 2장에 대한 호응도 좋다.
쿠팡은 2018년 10월 월 이용료 2900원의 와우멤버십을 선보이며 단골고객 확보에 나섰다. 와우 회원이 로켓배송 상품을 구매하는 경우 금액에 상관없이 무조건 무료배송이 가능하다. 로켓배송 상품은 30일 이내 무료반품도 가능하다.
아침에 주문하면 저녁에 받을 수 있는 '로켓배송 당일배송'과 '로켓프레시 당일배송'도 이용할 수 있다. 쿠팡 로켓배송 상품 품목 수는 현재 수백 만개로 국내 이커머스 중 가장 방대하다.
소비자들이 특히 호응을 보이는 혜택은 자정 전까지 주문하면 다음날 아침 7시까지 배송해주는 '로켓프레시'다. 유제품, 달걀, 과일, 정육, 수산물 등 신선식품 새벽배송 서비스인 로켓프레시는 전국 대부분 지역에서 이용 가능하다.
와우 회원이라면 누구나 추가 금액 없이 쿠팡표 OTT(동영상 스트리밍 서비스) '쿠팡플레이'를 이용할 수 있다. 쿠팡플레이 앱을 내려 받고 쿠팡 앱과 연동만 하면 별도 가입 절차 없이 바로 사용 가능하다.
티몬이 2018년 4월 론칭한 '슈퍼세이브'는 모객 효과를 톡톡히 창출하고 있다. 티몬이 올해 3월 슈퍼세이브 회원의 구매 데이터를 분석한 결과 전체 구매액과 건당 평균 구매액이 전년 동월대비 각각 3.4배, 2.4배 상승한 것으로 나타났다.
슈퍼세이브는 1년권, 90일권, 30일권으로 나눠 소비자가 유연하게 선택할 수 있다. 1년권의 경우 가입비 5만원을 내면 웰컴 적립금 2만원을 지급하기 때문에 실 가입비는 3만원이다. 90일권은 1만5000원, 30일권은 5000원이다.
슈퍼세이브 회원이 상품을 구매하고 리뷰를 작성하면 2%씩 적립금을 제공한다. 한 달에 최대 2만원까지 적립할 수 있다. 또 매일 오전 7시 인기 상품을 100원에 구매할 수 있는 '럭키타임' 응모 이벤트에서 일반 회원은 1회만 응모 가능한 반면 슈퍼세이브 회원은 2회까지 가능하다.
할인 쿠폰도 매월 다채롭게 지급한다. 이달 31일까지는 슈퍼세이브 회원에게 '블랙쿠폰'을 추가 발급한다. 이 기간에는 3000원(2만원 이상 구매 시) 할인쿠폰을 비롯해 위크쿠폰, 아이템쿠폰 등도 슈퍼세이브 회원에게만 추가 지급한다.
매월 22일마다 진행되는 '슈퍼세이브데이'에는 슈퍼세이브 회원에게 배송비 지원쿠폰 2장이 지원되며 전용특가딜에도 참여할 수 있다.
무료 멤버십도 조만간 등장할 예정이다.
위메프는 가입비나 월 이용료가 없는 'VIP 멤버십'을 6월부터 정식 도입한다. 위메프는 '특가클럽'이라는 이름으로 월 990원을 내는 멤버십을 운영했으나 지난해 9월 중단하고 이번에 무료 멤버십을 내놨다.
월 결제액이 30만원 이상이거나 구매 횟수가 5회 이상이면 별도 신청 절차 없이 그 다음 달에 무료 VIP 멤버십 대상이 된다. 대상자에게는 월 10만원 상당의 할인, 생필품 152만개 최저가를 보장한다. 결제수단에 따라 최대 5% 추가 적립 등의 혜택을 준다.
