[컨슈머타임스 이연경 기자] ABL생명은 18일 고객이 카카오톡 접속만으로도 보험 서비스 업무 및 채팅 상담을 받을 수 있는 'ABL 챗봇 서비스'를 오픈했다.
챗봇 서비스는 고객들이 콜센터를 통해 가장 많이 처리하는 △보험료 납입 △보험계약대출 △사고보험금 청구 △나의 정보(주소 및 연락처) 변경 등을 손쉽게 처리할 수 있도록 설계됐다.
서비스 이용을 위해서는 카카오톡 앱에 접속해 'ABL생명 챗봇' 채널을 추가해야 한다. 그 다음 대화 형식으로 원하는 업무를 선택한 후 카카오페이, PASS(핸드폰) 등의 간편 인증을 거치면 된다. 이 밖에 전문 상담원의 채팅 상담 서비스도 받을 수 있다.
최현숙 ABL생명 고객지원실장은 "고객이 자주 사용하는 보험 서비스 업무를 대상으로 챗봇 서비스 범위를 점차 확대할 예정"이라며 "고객 중심의 디지털 기술을 활용한 언택트 서비스를 지속적으로 도입하겠다"고 말했다.
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