[컨슈머타임스 이연경 기자] 임영진 신한카드 사장은 "'라이프&파이낸스 플랫폼' 기업으로 진화해 나가기 위해 2021년 전략방향을 '딥 택트(DEEP-tact)'로 설정했다"고 밝혔다.
임 사장은 4일 신년사를 통해 "지난 4년간의 '딥(DEEP) 전략' 성과를 바탕으로 뉴노멀 시대에 맞는 차별화된 고객 경험을 확산시켜 나가야 한다"며 4대 아젠다를 제시했다.
먼저 첫 번째 아젠다로 '디지털 컨택트(Digital Contact)'를 설정했다. 신한카드는 신한페이판(PayFAN)을 고객의 손 안에서 모든 금융과 라이프 서비스를 제공하는 국내 대표 생활금융 플랫폼으로 육성하고, 카드·금융·신사업 등 전 사업의 디지털화를 가속화할 예정이다.
두 번째로 '이코노믹 컨택트(Economic Contact)'로 고객에게 적합한 대출 중개·오토 금융 플랫폼 등 사업모델을 제시한다. 이를 통해 ESG 활동을 폭넓게 추진해 상생의 선순환을 만들어갈 방침이다.
세 번째로는 '익스텐디드 컨택트(Extended Contact)'를 꼽았다. 이종 플레이어들과의 협력을 통해 차별화된 경험을 창출하고자 한다. 데이터 기반의 신사업을 확대하는 동시에 해외에서도 사업 고도화와 신규 투자를 병행, 진정한 멀티 파이낸스(Multi-Finance)의 모습을 완성해 나간다는 계획이다.
마지막 아젠다는 '퍼스널라이즈드 컨택트(Personalized Contact)'다. 디지털로 구현하는 초개인화 상품·서비스를 통해 더 많은 고객에게 최적의 혜택을 제공하고, 상품 완전판매·금융 사기예방·정보보호 등 소비자보호 역량을 확대하기 위함이다.
임 사장은 "새로운 환경과 고객을 깊이 이해하는 전략을 바탕으로 카드·할부금융 사업은 물론 빅데이터·디지털 부문에서도 확실한 경쟁력을 보여줘야한다"고 강조했다.
