[컨슈머타임스 전은정 기자] 정영채 NH투자증권 사장이 데이터 자산의 크기와 활용역량의 중요성에 대해 강조했다. 특히 고객이 데이터를 제공할 수 있도록 회사가 높은 신뢰를 쌓는 것이 중요하다고 말했다.

4일 정 사장은 신년사에서 "전통적 서비스의 디지털화에 적극 나서는 한편, 인적 자문역량이 더욱 중요해질 하이엔드(High-end) 서비스에서 우리의 차별적 포지셔닝을 강화해 나가는 노력이 필요하다"며 "앞으로의 차별화는 상품과 서비스 라인업보다는 '고객 경험'에서 이루어질 것"이라고 설명했다.

정 사장은 "고객을 위해 일한다는 진정성을 증명하고 좀 더 치밀하게 고객을 보호할 수 있는 리스크 관리 체계를 갖춰 사회적 책임을 다하는 '바른 기업'이 돼야 한다"며 "회사의 내부 시스템도 고객가치를 중심으로 운영돼야 한다"고 설명했다.

정 사장은 "주식시장의 주요 세대가 2030세대로 변화되고 있고 자산관리서비스가 대중화되고 있는 등 세상도 고객도 빠른 속도로 변화하고 있다"며 "서비스를 재편해 나가고 있지만 근본적으로 우리 업의 본질은 변하지 않는다"고 강조했다.

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