[컨슈머타임스 김동역 기자] 애슬레저 대표 브랜드 뮬라웨어가 11월 블랙 프라이데이 행사에 대한 배송 지연으로 인해 불편을 겪은 일부 고객을 대상으로 고객 보상제를 진행한다고 밝혔다. 뮬라웨어는 공식 온라인몰을 통해 지난 11월 2일부터 지난 10일까지 전 제품을 최대 75%까지 할인 판매하는 블랙 프라이데이 세일을 진행했다.
다만 행사 과정에서 물류센터 이전과 설비 도입 과정 등의 문제로 배송 지연과 함께 일부 소비자들이 불편함을 겪었다. 이에 뮬라웨어는 배송 문제로 불편을 겪은 일부 고객을 대상으로 고객 보상제를 시행하기로 결정했다.
뮬라웨어 관계자는 "고객들을 위해 준비한 최대 할인 프로모션 행사에서 이와 같은 불편함을 끼쳐 드려 고객들에게 죄송하다"라고 전했다. 이어 주문량 폭주로 인해 고객 문의량이 많아 원활한 cs 연결이 어려웠던 현 문제에 대해 자동화 시스템 적용에 대한 장기적인 서비스 개선책을 마련하고 있다고 밝혔다.
이어 관계자는 "이번 상황을 회피하지 않고 최선을 다해 책임지는 모습을 보여드릴 것이며, 앞으로 더 노력하여 좋은 서비스와 제품을 제공하는 뮬라웨어가 되도록 노력하겠다"고 전했다.
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