[컨슈머타임스 이범석 기자] 메르세데스-벤츠 코리아 공식 딜러 한성자동차(대표 울프 아우스프룽)는 창립 35주년을 맞이해 고객중심 경영전략인 'N.E.X.T.'를 발표했다.
한성자동차가 발표한 경영 전략인 'N.E.X.T.'는 한성자동차가 추구하는 고객 지향적인 가치와 방향성을 의미하며 △지속적인 고객 중심적 소통을 통한 '미래 세대' 지향적인 가치 강화 △신차, A/S, 중고차 영역 전반에 걸친 모든 고객 여정 (Customer journey)에서 서비스의 디지털화를 통한 고객 편의 및 고객과의 관계 확대 △다양한 CRM(고객 관계 관리) 프로그램 및 프로모션을 통한 차별화된 고객 경험 제공 △한성자동차가 쌓아온 35년간의 경험과 다각화된 고객 분석을 바탕으로 고객의 니즈에 부응하는 새롭고 혁신적인 서비스 제공을 통한 고객 신뢰 강화의 내용을 담고 있다.
이를 위해 한성자동차는 지속적인 고객 중심적 소통을 통해 '미래 세대'(New Generation) 지향적인 가치 강화와 디지털 문화에 익숙한 2030 MZ세대 등 미래 세대 고객과의 소통 지속을 꼽았다.
또한 모든 고객 여정(Customer Journey)에서 디지털 서비스를 강화함으로써 고객의 편의를 증진시키고 고객과의 관계(Engage) 확대를 위해 메르세데스-벤츠 청담 전시장을 세계 최초의 메르세데스-벤츠 디지털 쇼룸으로 선포, 운영하는 등 지속적인 노력을 기울인다는 방침이다.
아울러 다양한 CRM(고객 관계 관리) 프로그램을 통해 고객에게 한성자동차만의 차별화된 경험(eXperience)을 제공하고 지난 35년간 축적된 지식과 경험을 바탕으로 전문성을 보다 강화해 A/S에 대한 전문성과 신뢰성을 향상시키는데 박차를 가한다는 계획이다.
울프 아우스프룽 한성자동차 대표는 "지난 35년간 한성자동차와 함께해준 고객들에게 감사드린다"며 "한성자동차는 미래 세대와의 소통을 지속적으로 해 나갈 것이며 고객 지향적인 디지털 서비스 제공에 박차를 가할 것"이라고 밝혔다.
이어 "국내 시장 상황을 긍정적으로 바라보고 있는 만큼 '고객 서비스' 뿐 아니라 한성자동차의 핵심 자산인 '인력'에도 적극적으로 투자하겠다"고 덧붙였다.
