금융감독원은 올해 상반기 접수된 민원은 3만9천793건으로 작년 동기보다 30% 증가했다고 26일 밝혔다.
금융권역별 민원을 보면 보험은 2만422건으로 32.3% 늘어났다. 보험사의 보험상품 판매와 관련한 민원이 70.9% 증가한 6천341건이었다.
보험사들이 주식이나 채권 등에 보험료를 투자하는 변액보험의 수익성을 강조하며 팔았지만, 수익률이 낮자 기존에 낸 보험료를 되돌려달라는 가입자들의 요구가 많았다. 일부 보험사가 이직한 설계사에게 미리 지급한 판매 수당을 환수하는 과정에서도 민원이 발생했다.
은행과 비은행권(보험.증권사 제외)의 민원은 1만7천86건으로 27.1% 증가했다. 대출 만기 연장이나 대출 승계 때 가산 금리의 부당 인상 등 대출과 관련한 민원이 5천213건으로 119.2% 급증했다.
카드사의 부당채권 추심에 대한 민원은 작년 상반기 240건에서 올해 상반기 333건으로 많아졌다.
증권.자산운용사에 대한 민원은 2천285건으로 32.1% 늘어났다.
부적절한 거래 권유와 임의 매매 등 선물.옵션과 관련한 민원, 주가연계증권(ELS) 판매 때 중도상환 조건에 대한 불충분한 설명이나 기준가격 산정 방식에 대한 민원이 발생했다.
최근 ELS 조기상환을 못 해 손실을 본 투자자들이 해당 증권사를 상대로 소송을 낼 움직임을 보이는 가운데 ELS에 대한 민원은 작년 하반기 134건에서 올해 상반기 173건으로 늘어났다.
금감원이 상반기에 처리한 민원 3만8천984건 중에서 민원인의 주장이 받아들여진 경우는 33.2%였다.
상반기 금감원의 금융상담 건수는 14만3천396건으로 28.5% 증가했다.
금감원은 "민원이 줄어들 수 있도록 금융회사의 영업 실태에 대한 점검을 강화하겠다"고 밝혔다.(연합뉴스)
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