[컨슈머타임스 하주원 기자] 한국소비자원은 지난 2017년부터 지난해까지 3년간 전자제품 해외직구 관련 소비자 불만이 5002건 접수됐다고 23일 밝혔다.
'국제거래 소비자포털'과 소비자상담 통합 콜센터인 '1372소비자상담센터'에 접수된 소비자 불만 건수는 지난 2017년 1102건에서 2018년 1716건, 2019년 2184건으로 증가했다.
거래별로는 구매 대행 사업자를 통해 해외 직구를 하고 배송 받는 것과 관련한 불만이 65.6%로 가장 많았다. 이어 해외 쇼핑몰에서 상품을 구매하고 해외 판매자로부터 직접 배송 받는 '직접구매'(17.0%), 해외 쇼핑몰에서 구매 후 배송 대행 사업자를 통해 국내로 배송 받는 '배송 대행'(6.7%) 관련 순으로 많게 나타났다.
불만 유형별로는 '제품 하자·품질 및 사후서비스(A/S)', '취소·환급 지연 및 거부' 관련 불만이 각각 28.4%, 27.9%로 집계됐다.
소비자원은 이와는 별도로 최근 1년간 전자제품 해외직구 경험이 있는 소비자 1000명을 대상으로 지난 7월 24∼29일 온라인 설문 조사한 결과도 공개했다.
이들의 구매 품목(중복 응답)은 △무선 이어폰‧스피커‧헤드폰 등 음향기기가 32.4%로 가장 많았으며 △PC 및 주변기기가 28.7%로 조사됐다.
구매 국가는 미국(59.2%), 중국(43.9%), 일본(11.1%) 등이었다.
구매 이유는 '국내보다 가격이 저렴해서'가 75.2%를 차지했고 이어 '국내에서 구하기 어려워서'(30.7%), '제품 종류가 다양해서'(19.9%) 등이 뒤를 이었다.
소비자들은 해외직구를 통해 구매하는 전자제품 가격이 국내 판매가보다 평균 25.1% 저렴하다고 답했다. 국가별 전기사양의 차이는 91.4%가, '국내 A/S가 제한될 수 있는 점'은 90.5%가 인지하고 있었던 것으로 집계됐다.
그러나 모델별로 각 1대만 별도 수입승인 없이 통관이 가능하다는 것을 알고 있다는 응답은 64.5%였으며 구매 시 반품 절차를 확인한다는 응답은 23.1%, 반품 비용은 12.0%가 확인한다고 답했다.
응답자 71.5%는 해외직구를 통해 전자제품을 재구매할 의사가 있다고 답했다. 또 13.7%(137명)는 불만과 피해를 경험했고 이 중 66명은 해당 판매처에 직접 처리를 요청했한 것으로 나타났다.
소비자원은 같은 모델의 전자제품을 한 번에 2대 이상 구매하면 수입 승인을 위한 인증을 거치거나 제품을 폐기해야 하고 이때 추가 비용이 발생할 수 있어 주문 수량에 주의하라고 당부했다.
또 전자제품은 초기 불량과 부품 누락 등으로 반품 상황이 발생할 수 있어 반품 절차와 반품 비용을 구매 전 확인할 필요가 있다고 강조했다.
소비자원은 구매 대행 관련 불만이 많은 점을 고려해 구매 대행 사업자의 반품정보와 유의사항 표시 내용을 모니터링하는 한편 오픈마켓 운영자를 통해 오픈마켓 내 입점한 구매 대행 사업자가 소비자들에게 정확한 정보를 제공할 수 있도록 권고할 방침이다.
전자제품 해외직구와 관련해 국내 사업자 관련 피해는 1372소비자상담센터에, 해외 사업자 관련 피해는 국제거래 소비자포털을 통해 도움을 요청할 수 있다고 안내했다.
