[소비자제보] 아기띠에서 시침핀이?…마켓비, 불량품 "환불 거절"

[컨슈머타임스 하주원 기자] 아기띠와 핸드메이드 아기용품을 파는 유니베베 제품에서 시침핀이 발견돼 업체와 소비자의 입장이 엇갈리고 있다.

가구와 생활용품을 판매하는 마켓비가 선반 제품이 불량이라 교환 또는 반품을 요구한 소비자에게 '소비자의 변심'이라 반품이 불가하다고 안내했다.

◆ 아기띠에서 발견된 시침핀…소비자 vs 업체, 입장 엇갈려

아기띠에서 시침핀이 발견돼 논란이 일고 있다.

유니베베에서 아기띠를 구매해 사용하던 한 소비자가 아기 엉덩이를 받치는 부분에서 시침핀이 발견돼 업체와 갈등을 겪고 있다.

소비자는 "업체에서 핸드메이드다 보니 작업자가 실수로 그런 것일 수 있다"라고 하더니 "나중에는 3개월간 잘 쓰다가 왜 그러냐는 식으로 답했다"고 말했다.

소비자들은 "아기가 다쳤으면 생각만 해도 무섭습니다", "진짜 큰일 날뻔했어요", "이런 미스... 진짜 어이없네요", "소보원에 신고하세요! 애기가 다쳤으면 어쩔뻔했나요!!", "아기 용품에 저 날카로운 게 들어있는 것도 놀라운데 업체 대응도 장난 없네요"라고 말했다.

유니베베 측은 입장문을 통해 "아기 띠 제작 공정에서 시침핀을 사용하지 않는다, 단 핸드메이드 바느질 업체라서 보유하고는 있다"라며 "충분한 사과와 보상에 대해 말씀드렸으나 고객이 추후 요구한 100만원의 합의금은 과하고 버거운 금액이라 20만원으로 절충해 줄 것을 요구했다"라고 밝혔다.

이어 업체가 제시한 20만원 선에서 미안함과 책임감을 느낄 수 없다며 완곡하게 합의할 의사가 없다는 고객의 입장을 받았다며 이미지 손실과 부담스러운 금액임을 거듭 밝혔다. 또 물건을 회수하지 못한 상태인데다 아직 책임 소재가 확인되지 않은 상태의 건으로 합의금 100만원 이외에 제품 교환이라는 끊임없는 요구 조건을 들어드릴 수 없다며 책임소재를 가릴 예정이라고 덧붙였다.

끝으로 이러한 불미스러운 일이 생기지 않도록 최선을 다할 것을 약속하겠다고 강조했다.

유니베베 담당자는 "처음 연락을 받았을 때는 아기의 안전을 확인했고 죄송하다고 거듭 사과했으며 합의를 위해 인감증명서, 신분증 사본이 포함된 합의문을 전달했다"라고 말했다. 이어 "환불 또는 교환은 물론 치료비 등의 금액을 약속해 합의가 되는 듯 했으나 1년 전 구매한 2개의 아기띠의 추가적인 교환과 100만원은 무리라고 보고 내부 논의 중이다"라고 말했다.

◆ 소비자들은 보복이 두려워?…마켓비, 그동안 어땠길래?

마켓비에서 서랍장을 구매한 제보자는 배송된 제품에 대해 환불 또는 교환을 요청했다가 '고객 변심'이라는 이유로 거절당했다며 제보 글을 올렸다.

제보자에 따르면 제보된 제품(선반)의 레일이 사진과 동일하지 않으며 일부 나사는 손상된 채로 배송됐다.

또 업체는 조립 자체가 안되는 불량 제품에 대해 '제품 하자'가 아닌 '고객 변심'으로 보고 환불을 해주지 않았고 교환도 해주지 않았다. 고객센터에 통화 연결이 안돼 게시판을 통해 재차 요청했음에도 업체는 '환불이 불가하다'는 입장을 고수했다. 기자 역시 안내된 고객센터로 전화 연결을 시도했으나 연결되지 않았다.

또 다른 소비자는 마켓비에서 물품을 구매한 사람들 중 일부는 제품 교환·환불 관련 문제에서 무응답 또는 부당한 대우를 받았다며 소비자 권리를 요구했다고 말했다. 또 뜻이 맞는 일부 소비자들이 모여 카페를 개설하거나 공정거래위원회와 소보원에 신고 및 구제신청을 통해 분명한 목소리를 냈다고 전했다.

하지만 업체에서는 영업방해, 명예훼손 등의 이유로 소비자를 상대로 법적 대응했다.

고객센터는 여전히 연결이 힘들어 제휴 부서를 통해 제보 내용을 전달했다. 전화를 받은 담당자는 내용을 전달하겠다며 연락을 기다려달라고 답했으나 회신을 받지 못했다.