KB국민카드, 챗봇 서비스 '큐디(Qd)' 맞춤형 서비스 강화
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KB국민카드, 챗봇 서비스 '큐디(Qd)' 맞춤형 서비스 강화
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[컨슈머타임스 이연경 기자] KB국민카드는 11일 AI(인공지능) 기반 챗봇 서비스 '큐디(Qd)'의 상담 가능한 업무 영역을 확대하고 다양한 개인화 서비스를 추가하는 등 기능을 업그레이드한 '큐디 2.0'을 선보였다.

이에 따라 챗봇으로 상담 가능한 채널이 기존 'KB국민카드 모바일 홈' 앱에서 최근 '마이 데이터(My Data)' 관련 서비스로 전면 개편한 '리브 메이트(Liiv Mate)' 앱으로 확대된다. 향후 KB국민카드 쇼핑몰 앱에도 적용될 예정이다.

결제 금액 안내와 같이 일문일답 형태로 즉시 상담 가능한 업무는 기존 1500여 개 유형에서 2000여 개로 늘어난다. 바로 출금 결제, 결제 계좌 변경 등 연동 거래가 수반되는 심화 상담도 77개 업무에서 '모바일 홈' 앱에서 처리 가능한 전체 업무로 확대됐다.

또 챗봇 서비스의 모바일 컨시어지 기능을 강화하고 고객 편의성도 높일 수 있도록 △금융 스케줄러 △개인화 메뉴 △문자메시지와 챗봇 상담 연계 등 다양한 개인화 서비스도 추가했다.

KB국민카드 관계자는 "이번 챗봇 서비스 개선으로 고객들의 카드 이용 편의성과 접근성이 한층 높아질 것으로 기대한다"고 말했다.


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