[컨슈머타임스 안우진 기자] 서민금융진흥원(이하 서금원, 원장 이계문)이 지난 24일 2020년 상반기 1397서민금융콜센터 상담실적이 44만 7,549건으로 전년 동기(276,398건) 대비 61.9% 증가했다고 밝혔다.
이계문 원장은 이날 '1397서민금융콜센터 현장간담회'를 갖고 코로나19 확산 방지를 위해 상시 마스크를 착용하며 고객을 응대하는 상담직원을 격려하고 현장 목소리를 청취했다.
서금원은 최근 코로나19로 서민금융 상담수요가 늘었을 뿐 아니라 2019년 9월 햇살론17, 2020년 1월 햇살론youth 등 정책 서민금융 신상품이 출시되면서 1397서민금융콜센터 상담 실적도 대폭 증가했다고 평가했다.
서금원은 서민금융에 대해 잘 모르는 고객도 쉽고 편리하게 서민금융제도를 이용할 수 있도록 콜센터 응대 방식을 ARS 연결에서 상담사 직접 연결 방식으로 개편(2019년 7월)하고 종합상담 기능을 강화하는 등 고객 입장에서 지속적인 업무효율화를 추진해왔다.
또한 빠르게 증가하는 상담수요에 효과적으로 대응할 수 있도록 상담직원수를 2019년 12월말 기준 35명에서 2020년 6월말 현재 63명으로 증원해 고객상담 서비스의 질을 높이고 일자리 창출에도 기여했다.
이계문 원장은 이날 현장간담회에서 "하루종일 마스크를 착용해야 하는 어려운 상황 속에서도 고객들의 다양한 서민금융 상담 요청에 대해 전문적이고 친절하게 응대해드리는 상담직원들의 노고에 진심으로 감사드린다"며 "코로나 19로 인해 도움을 필요로 하시는 영세 자영업자 등 고객분들에게 꼭 필요한 것을 찾아드리는 전문적인 상담도 중요하지만 힘들고 지친 고객들이 따뜻한 온기를 느낄 수 있도록 정성어린 상담도 함께 부탁한다"고 말했다.
