[컨슈머타임스 하주원 기자] LG유플러스는 22일 고객센터 내 모바일과 홈 서비스 관련 문의 사항을 통합 상담하는 '우리가족상담팀'을 신설했다고 밝혔다.
기존 고객센터는 모바일과 홈 영역으로 나눠 세분화된 상담조직을 운영해왔다.
그러나 최근 동일 통신사의 모바일·홈 서비스를 함께 사용하는 고객 비중이 전체의 60∼70%로 커지면서 LG유플러스는 변화한 서비스 이용 패턴에 대응하기 위해 콜 전환을 최소화하고 첫 번째 상담으로 모든 상담을 한 번에 해결하기로 했다.
이를 위해 LG유플러스는 서울, 부산, 광주 등 3개 고객센터에 우리가족상담팀을 구성하고 직원들의 통합상담 역량 향상을 위한 컨설팅 특별 교육을 진행 중이다.
LG유플러스는 오는 9월부터 통합상담 범위를 모바일·홈 서비스 종합 컨설팅으로 확대해 연내 우리가족상담팀을 다른 고객센터로 늘려갈 방침이다.
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