[컨슈머타임스 이연경 기자] DB손해보험은 14일 아리시스와 함께 기존 콜센터 상담 환경을 전면 재구축했다고 밝혔다.

이번에 재구축된 DB손보 콜센터 및 상담센터는 최신 기술(AI, 옴니채널 등)의 연계가 가능한 고객 경험 기반 플랫폼을 구축했다.

DB손해보험은 콜센터 및 상담센터 전산환경을 전면 재구축함으로써 대고객 서비스의 핵심을 제공할 예정이다.

DB손해보험 관계자는 "코로나19 안정적 대응을 위해 전 상담원들에게 비대면 재택상담환경을 제공할 수 있게 됐다"며 "모든 지표는 빅데이터 기반으로 분석가능해 더 나은 경쟁력을 확보할 것으로 기대된다"고 말했다.

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