[컨슈머타임스 하주원 기자] 현대자동차는 5일 대형트럭 '엑시언트 프로' 차주를 대상으로 '어드밴스드 케어(Advanced Care)' 프로그램을 도입한다고 밝혔다.
어드밴스드 케어 프로그램은 현대자동차의 커넥티드 카 서비스 '블루링크'를 통해 수집되는 DTC(고장코드, Diagnostic Trouble Code) 정보를 활용해 연락 및 정비 서비스를 지원한다.
이번 프로그램은 상용차 고객 안전을 위해 업계 최초로 도입된 능동형 케어 서비스라고 현대자동차는 설명했다.
프로그램이 처음 적용될 '엑시언트 프로' 고객에게는 차량에 문제가 있을 경우 고객센터에서 차량 고장 발생 현황을 원격으로 모니터링한 뒤 유선 연락을 통해 해당 내용을 설명해 주고 필요할 경우 사전 출동 서비스를 지원할 계획이다.
현대자동차는 이번 프로그램을 통해 고장코드나 경고등 점등으로 촉발되는 고객들의 불안함을 해소하고 정비 예약이나 긴급출동 서비스를 함께 지원하기로 했다. 이는 상용차 운전자에게 가장 중요한 운행시간(UPTIME)을 보장해준다.
현대차는 앞으로도 고객 만족을 위한 차별화된 프로그램을 준비할 방침이다.
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