KB국민카드, 고객 민원 감축 위해 '원스톱 솔루션' 실시
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KB국민카드, 고객 민원 감축 위해 '원스톱 솔루션' 실시
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[컨슈머타임스 이연경 기자] KB국민카드는 1일 고객 민원 사전 예방과 감축을 위한 부서간 협업 프로그램 '원스톱 솔루션(OSS : One-Stop Solution)'을 시행한다고 밝혔다.

이 프로그램은 △카드발급, 이용한도 등 심사 업무 △철회항변, 회원보상 등 이의제기 업무 △연체·채권 관리 업무 등 민원 발생 빈도와 고객 불만 가능성이 높은 주요 업무에 대한 고객 민원을 해소하고자 마련됐다.

먼저 프로그램의 효율적인 운영을 위해 소비자보호부와 각 민원 유형별 주관부서 담당자 등으로 구성된 협의체를 상시 가동한다. 또한 새로운 유형의 민원 관련 협의체도 탄력적으로 운영할 계획이다.

KB국민카드 관계자는 "이번 프로그램을 통해 기존에 소비자보호와 고객 민원 감축을 위해 펼쳤던 활동들이 보다 실질적이고 유기적으로 운영될 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.


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