[컨슈머타임스 이연경 기자] DB생명은 25일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2020년 한국산업서비스품질지수(KSQI)에서 5회 연속 우수콜센터에 선정됐다고 밝혔다.
KSQI는 상품 및 서비스를 전달하는 접점에서 고객의 입장에서 체감하는 서비스 품질수준을 평가하는 지수다. 올해는 47개 산업, 275개 콜센터를 대상으로 실시했다.
DB생명은 이번 심사에서 △적극적 안내 △쉬운 설명 △종료 태도 등의 항목에서 높은 점수를 획득했다. 특히 상담사 연결 시 고객 대기시간을 최소화해 좋은 평가를 받았다.
DB생명 관계자는 "DB생명 콜센터 가족 모두가 합심하여 고객의 입장에서 업무를 개선하고 전문적인 상담을 제공할 수 있도록 노력하고 있다"고 말했다.
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