[컨슈머타임스 이연경 기자] 삼성화재는 1일 홈페이지, 모바일 앱 등 비대면 채널의 4월 방문자가 300만명을 돌파했다고 밝혔다.

삼성화재 보험 가입 고객은 △계약내용 확인 △증명서 발행 △계약변경 △보험료 납입/환급/해지 △보험금 청구 △대출 등 주요 업무를 온라인을 통해 간편하게 처리할 수 있다.

삼성화재 비대면서비스인 '셀프 업무처리'는 4월 한 달간 65만건 이상의 업무가 처리되어 작년 월 처리건수인 42만건 대비 55% 증가했다.

지난해 12월말 오픈한 '셀프 보장분석' 역시 4월까지 7만명이 이용했다. 셀프 보장분석은 각 보험사에 가입한 자신의 보험가입 현황을 한 눈에 확인해 부족한 보장을 보완하거나 불필요한 보험료를 줄여 준다.

삼성화재 관계자는 "비대면서비스의 확대로 많은 업무가 대체되면서 회사의 생산성이 크게 향상됐다"며 "앞으로도 고객들에게 새로운 경험을 제공할 수 있는 서비스들을 발굴하도록 노력하겠다"고 말했다.

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