기업은행, 금융소비자 보호 강화 위해 전담조직 확대
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기업은행, 금융소비자 보호 강화 위해 전담조직 확대
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사진=연합뉴스
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[컨슈머타임스 하주원 기자] 기업은행은 26일 금융소비자 보호하는 전담 조직을 확대하고 상품 판매 전 과정에서 고객 보호 기능을 강화하는 프로세스를 구축하겠다고 밝혔다.

기존 '소비자브랜드그룹'에서 '금융소비자보호그룹'을 분리하고 콘트롤타워 역할을 통해 소비자보호총괄 책임자(COO)의 독립성을 높일 방침이다. 

금융소비자보호그룹 산하에는 '금융소비자보호부'와 '금융소비자지원부'를 분리해 각각 소비자 보호를 위한 사전 조치와 사후 관리를 하도록 했다.

아울러 △상품 선정 프로세스 강화 △내부통제부서 간 합동 점검을 통한 심의 고도화 △모니터링 정교화 △현장지원 강화 등의 조치로 소비자보호 프로세스를 강화하기로 했다.

또 고위험 투자 상품을 판매한 후에는 기초자산 하락이나 손실구간 진입, 민원 발생 등의 위험 요인에 대한 정기적 모니터링을 지속하고 투자 상품 전문 인력을 양성 및 판매역량 강화 방안도 마련할 계획이다. 


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